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成為1%的創業存活者：貝克街王繁捷如何以20萬創造5,000萬業績?

為了解決東森訂購客服電話的問題，作者王繁捷 這樣論述：

　　#寫給無錢、無資源、無人脈的創業者 　　如何不靠運氣，成功創業、長久「活下去」？ 　　一本字字血淚、滿載實戰經驗的創業寶典   　　不到20萬的資本，有可能創造5,000萬業績嗎？ 　　一個窮到想辦信用卡都被銀行拒絕的人， 　　居然可以靠巧克力蛋糕大翻身？   　　無錢、無資源、無人脈， 　　三無世代擁有最大的本錢就是～自己。 　　比向大公司借鏡的更好做法、新聞報導上看不到的真實心聲， 　　想創業、當老闆？你得先當個「存活者」！   　　真實世界的創業，血淋淋、充滿挫折， 　　沒有富爸爸做後盾， 　　光要「活下來」，就是一場難如登天的戰役。 　　進入戰場前，有沒有柔軟的測試場， 　　快

一點回血、少一點衝擊？   　　三無世代的生存之道：把創業當成玩「瑪利歐兄弟」吧！ 　　有無限的復活次數，能夠從一次次死亡的經驗中， 　　學到下一次如何玩得更好，總有破關的一天。   　　貝克街蛋糕創辦人――――王繁捷，不到20萬獨資起家，創下一年5,000萬驚人業績！連SHE都搶著訂購的傲人成績背後，有讓人羨慕的成功，更有無法直視的飲恨與失敗...... 　　▎破萬元線上創業課程，首次出版公開成功祕辛！ ▎ 　　從創業前的自我體檢開始，王繁捷將犯過的錯提煉出一道道你該做的心理準備；進入實作階段，不論產品開發、市場定位、定價技巧，一路延續品牌生存的行銷操作、文案撰寫、用人訣竅、廣告策略……每

一步都是你即將面對，但沒人教過的的魔鬼細節。 　　懷抱創業夢想嗎？讓王繁捷手把手傳授實戰經驗，沒有富爸爸，也能走上成功之道！   　　美國勵志演講家Les Brown曾說：「別讓他人的看法成為你的現實。」 　　（不要看低自己，讓成功成為你的真實。） 　　王繁捷則說：「創業，活下來就對了！」 　　（不要害怕受傷，不死就能活下來。）   　　 ▎10年積累，創業血淚語錄▎ 　　•關於創業前準備：實力、抗壓力、溝通力、解決力，缺一不可 　　•關於定位：找到對的戰場，才能找到你的客群 　　•關於顧客心態：給顧客想要的，不是你認為顧客想要的 　　•關於產品：太愛自己的產品，小心被蒙蔽眼睛 　　•關於定價

：檢討產品成本，不如檢討「人」 　　……   　　這是一本有志打拚事業的人，在踏上創業路前的必備讀物， 　　連王繁捷本人都說：「要是我創業前，有這本書就好了！」 國內推薦   　　實力推薦 　　玩笑實驗室共同創辦人 黃尹昇 　　連續創業家 崴爺 　　486團購CEO 陳延昶 　　一隅有花共同創辦人 張柏韋 　　SmartM大大學院創辦人 許景泰 　　Miss GAME密室逃脫執行長 蕭佳怡 　　得來素共同創辦人 關登元 　　(依姓氏筆畫排序)   　　創業１％的存活者，看起來幸運，其實是努力對抗了很多不幸的成果。與繁捷交流創業經驗的過程中，會發現很多情況是重疊的，常常會有早知道別人的處理方式

，就不用單打獨鬥那麼辛苦的感覺。 　　本書能像朋友一般地分享經驗，讓創業之路的你不再孤單。─ 玩笑實驗室共同創辦人 黃尹昇   　　看到書裡提到「當自己的客群，才能貼近真實的客群」的觀念讓我感觸很深，因為486團購網上的每個產品，我都親身試用過、確認品質才會銷售。當初也是因為我兒子從小過敏、找了很多資料，才從家電起家。了解產品的特質和消費者的樣貌是讓他們買單的關鍵，如果只為了賺錢才創業，對自己的產品一點興趣都沒有，那你對自己的客群可能都不了解，這樣要怎麼貼近他們的想法呢？關鍵在哪裡要靠自己找！ 　　這本書非常具體、仔細地說明各種創業時會面臨的關卡，搭配各種真實案例引導你找到品牌和產品的「強項」

、「特色」，從第一步就把事情做對，建立專屬於你的賺錢模式。─ 486團購CEO 陳延昶 　　創業一直是個被過度美化的事情，除了表面上當老闆的賺錢、夢想的自我實現之外，其實更多的是迎接社會現實殘忍粗糙的一面。作者在這本書裡帶給大家的，就是這幾年紮實的掙扎，犯錯再嘗試的過程，不會有太多花俏的內容，都是最直接的重拳，推薦給每一個懷揣務實的理想主義者。─ 一隅有花共同創辦人 張柏韋  

東森訂購客服電話進入發燒排行的影片

虛擬通路中電視購物顧客滿意度研究-以東森得易購為例

為了解決東森訂購客服電話的問題，作者馬詠睿 這樣論述：

在快速變遷的資訊時代中，人們不斷的創新、顛覆傳統。虛擬購物通路的形成，使得消費者多了不同於以往的消費選擇模式，更增加了資訊蒐集的便利性。其中電視媒體突破傳統多層次的行銷通路，以多媒體方式呈現動態、活潑且具吸引力的畫面，提供更多資訊讓消費者參考，直接面對消費者推銷商品，刺激消費者的購買意願，電視購物的興起，已逐漸改變國內的消費型態。 事實上，國內電視購物頻道存在已久，自民國八十一年由系統業者率先推出後，其服務品質一直為人所詬病，購物頻道中充斥劣質低價商品，造成消費者受騙上當後，對電視購物信心喪失，甚至列為拒絕往來戶。直到以標榜24小時服務的專業購物頻道「東森得易購」推出後，

逐漸改變顧客的購買意願，進而提升顧客滿意度，並創造廣大商機，為虛擬通路中表現最亮眼的行銷管道。 本研究以電視購物為研究主體，購物頻道會員為研究母體，使用隨機抽樣、電話訪談的方式，探討虛擬通路中電視購物的顧客滿意度。研究發現有九成五受訪者對電視購物感到滿意，其中以訂購方式便利滿意度最高；在商品方面，消費者對東森購物提供的商品多樣化相當滿意，在服務方面，消費者對東森購物提供的「十天鑑賞期」及商品嚴選的保證最為滿意，在企業形象方面，消費者對東森購物的公益形象最為認同。 另外研究發現，各人口變項皆會影響部份商品、服務及企業形象滿意度。虛擬通路中影響電視購物整體顧

客滿意度關鍵因素探討，在商品部份為電視購物在同類商品提供的選擇性多，在服務方面為客服人員的服務態度，在企業形象方面，是否具有良好的公益形象為影響整體滿意度的關鍵因素。本研究結果極貼近產業現況，提供了電視購物中顧客滿意度的關鍵因素，在強調客製化、分眾化的消費模式中，對於虛擬通路之經營及改善方向頗具貢獻。