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完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

為了解決日本酒店地址電話的問題，作者LeeCockerell 這樣論述：

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 　　你知道嗎？ 　　在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。 　　你能想像嗎？ 　　貴為迪士尼世界執行副總裁，

他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。 　　你會怎麼做？ 　　一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？ 　　李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子，從餐廳前台招待做起，歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練，最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久，為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎！ 　　本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求

卓越、以及最重要的──真心相待！ 本書特色 　　世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。 　　每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。 　　內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦 　　（依姓名筆劃排序） 　　李靖文 台南晶英酒店總經理 　　吳家德 迷客夏副總經理 　　周品均 東京著衣／Wstyle 品牌創辦人 　　劉冠吟 小日

子雜誌創辦人 　　蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授 　　阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者 　　馬歇爾‧葛史密斯  《UP學》作者 　　謝家華  薩波斯（Zappos）執行長 國際名人推薦 　　「本書內容淺顯易懂，但從很多角度來說卻又非常深奧！如果公司和領導人能夠遵循書中的法則，那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯（Al Weiss） 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯（Zappos）執行長 　　「我認識的人當中，很少有

人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲，讓客戶對你們讚不絕口，那麼請讀這本書，它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查（Ken Blanchard） 《一分鐘經理》作者 　　「不論你所在的是什麼行業，或是什麼類型的公司，如果不把客戶體驗放在首位，你的企業終將失敗。這本書顯示，企業中所有層級的員工，都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 《UP學》作者 　　我越讀下去，越發現這是一本超越管理的書，它不只是一本管理者該讀的書，它是一本講述生命的書；經由科克雷爾不藏私地分享，你會閱讀到一個對工作有熱忱的

人，如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人 　　如果你是主管，這本書的服務架構，可以讓你訓練夥伴；如果你是員工，這本書的服務觀點，可以幫助你學習成長；如果你是老闆，這本書的服務精髓，可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理 　　我在此真心推薦此書，無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員，都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表，各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理

日本酒店地址電話進入發燒排行的影片

以那卡西為核心看北投溫泉文化變遷

為了解決日本酒店地址電話的問題，作者王秀鳳 這樣論述：

「那卡西」緣起於溫泉，在熱愛泡湯的日本殖民文化下興起，更在1960至1980年代，因台灣經濟起飛而被推上最高峰，卻在多元娛樂文化的興起及廢娼政策下，受到影響而進入式微期。那卡西，日文「流(なが)し」(nagashi)，意思是有如水流動般的行業，走唱於各旅館、酒店間。新北投地區擁有溫泉，平埔族應是最早知道溫泉的存在。1697年，郁永河來台勘察硫磺礦，在今天的新北投大磺嘴一帶找到硫磺坑，但只有開採硫磺來用，卻對溫泉視為是毒水。直到日本殖民台灣，發現新北投豐富的溫泉資源，開始對北投的溫泉的重視並進行開發建設，方才促進北投溫泉文化的發展和興起。新北投地區因日本人帶來溫泉泡湯文化，所產生文化變遷帶動北

投溫泉產業興起，譜出那卡西文化的誕生，從此為台灣溫泉文化展開新面貌。並譜出美妙的新文化樂章，經濟產業因而興盛、變動，並牽引出北投那卡西文化。本研究主要以文化、經濟、政治的各種不同角度分析那卡西在台灣社會之變遷、興衰；探討那卡西如何伴隨溫泉文化而生，如何共同創造迷人的溫泉鄉文化，又為何走向沒落。歷經歲月、社會的變遷，那卡西已不再如往日般燦爛輝煌。雖然本研究有關那卡西的相關文獻史料稍嫌薄弱，但筆者仍透過1.曾經從事那卡西的相關業者2.地方耆老訪談3.收集並找尋與溫泉或那卡西相關的博、碩士論文、期刊，和專書作為研究基本素材，並整理對照進行交叉分析。以期了解那卡西在台灣社會之變遷、興衰之因素；喚起地方

政府再度重視那卡西文化，讓豐富的溫泉資源文化繼續發光茁壯。

沖繩彭大家族自助錦囊 暢銷紀念套書 隨書附贈5000日圓OTS租車優惠券(博客來獨家限量版)

為了解決日本酒店地址電話的問題，作者彭國豪,郭聖馨 這樣論述：

買套書就送限量OTS專屬優惠券，價值5000日圓！ 優惠券使用效期至2020年6月30日止， 數量有限，要買要快！！！ 　　優惠券使用原則： 　　優惠區域及車型：沖繩本島區域，全車型（露營車除外）。 　　合併優惠：可以合併早鳥優惠。 　　使用期限：2020年6月30日前必須還車。 　　使用對象：預訂1件1台限定12,500日圓以上者。 　　注意事項：一張優惠券限用一次，不可取消或更改。 　　（本優惠券北海道租車亦可用，詳情請見卡片內頁，惟OTS保有折價券更改之權利。) 　　套書內容： 　　沖繩彭大家族自助錦囊：新手篇【暢銷增訂版】 　　廉航機票價格屢創新低，日幣匯率維持近年低點，現在，

就是去沖繩旅遊的最佳時機！ 　　無論是想吃吃喝喝、大買特買，又或是想自助旅行、愜意度假，沖繩絕對是你的首選！ 　　★機票飯店價格好入手 　　★飛行時間只需80分鐘 　　★親子友善環境 　　★家族旅遊／情侶夫妻蜜月旅行／朋友揪團自助 　　★吃喝玩樂一次滿足 　　走吧！一起去沖繩旅行！ 　　【暢銷增訂版】特別收錄 　　▲那霸機場的新國際航廈 　　▲最新的出入境流程 　　▲護照遺失的處理程序 　　▲旅遊平安險與不便險 　　▲導航的詳盡使用說明 　　▲旅遊日文小教室 　　▲出車禍的處理辦法 　　▲緊急醫療救援聯絡資訊 　　▲行程延誤的處理步驟 　　▲遇到颱風怎麼辦 　　沖繩彭大家族自助錦囊：癮食篇

　　到沖繩享受碧海藍天！到沖繩盡情吃喝玩樂！到沖繩找出屬於自己的味道！ 　　跟著彭大去旅行，跟著彭大吃喝玩樂， 　　邊走邊吃、邊吃邊玩，這些餐廳，你去過幾家呢？ 　　彭大說： 　　關於書內的餐廳，我們並沒有給很多的評論，單純只是依照餐廳的環境、餐點，提供一些簡單的介紹，讓你挑選自己愛吃的菜色、選擇想前往餐廳！我們希望可以在旅程中，不用再去找什麼必吃的餐廳，只需要開到哪裡吃到哪裡，方便、順路、喜歡就好！ 本書特色 　　內附精美全沖繩知名景點與單軌列車交通地圖 　　吃遍玩遍全沖繩五大區，走到哪、玩到哪、吃到哪，人人都是癮食專家！ 　　近百家美食餐廳，居酒屋、飯店自助餐、連鎖店、魚市場……想

得到的都吃得到！ 　　內附MAP CODE和地圖QRcode，不怕玩到餓死渴死，跟著走，讓你飽飽一路吃到底！