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環球科技大學 企業管理系中小企業經營策略管理碩士班 許純碩所指導 吳千慧的 顧客知覺價值與情境因素影響顧客忠誠度之研究 -以momo電子商務競爭策略為例 （2020），提出摩天商城momo關鍵因素是什麼，來自於顧客知覺價值、情境因素、顧客忠誠度、電子商務、競爭策略。
而第二篇論文實踐大學 企業管理學系碩士在職專班 蔡政安所指導 羅家慶的 虛實整合藍海策略對創業家兄弟之松果購物個案分析 （2019），提出因為有 虛實整合、價值創新、藍海策略、電子商務的重點而找出了 摩天商城momo的解答。
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顧客知覺價值與情境因素影響顧客忠誠度之研究 -以momo電子商務競爭策略為例
為了解決摩天商城momo 的問題，作者吳千慧 這樣論述：
本次研究針對 24 小時快速到貨的 momo 電子商務進行探究，希冀從使用過 momo 網站的消費者中去探究消費者個人的「顧客知覺價值」，並且經由 momo 網站消費的「情境因素」之後對於 momo 網站的「顧客忠誠度」三構面間的相關性。研究者針對 momo 網站採用質性的資料蒐集法，進行 SWOT 分析、APPCY 分析、KJ 法分析，並且採用量化問卷調查法，以 SPSS 26.0 套裝軟體進行項目分析、信效度分析、描述性統計分析、t 檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關分析及迴歸分析。本研究施測對象是曾經使用過 momo 網站購物的消費者。研究結果顯示:一、momo 購物網的經營特色
是:1.戰略運用與管理得當；2.產品特色；3.促銷優惠方案；4.有完備的通路與物流；5.優質服務、品質改善與教育訓練等要點。二、momo 購物網的行銷策略運用:1.富邦集團有巨大的資本額支撐 MOMO 購物網， 促使其勇於嘗試、大膽創新。2.富邦集團旗下有 momo 購物網、摩天商城、電視購物、型錄等多項品牌及事業體。3.有 App 支援多功能繳費服務，貼近現代人需要，不斷創新就是 momo 購物網強大的行銷策略。三、SWOT 分析與注意要點:1.當舉辦特定促銷活動時，網頁容易產生當機情形；2.商品配送進度與所瀏覽到的狀況有落差；3.特定節日促銷營業額往往不如預期。4.momo 富邦企業尚無實
體據點，失去了人與人之間面對面接觸與溝通的溫度。5.momo 富邦企業以發展網路購物為重點銷售模式，無法滿足不會使用網路及智慧型手機的年長者。6.收入較低的族群會選擇購買價格較低廉的商品，品質卻沒有保障，形成了一種沒有品牌忠誠度的現象。7.許多實體店面（家樂福 大買家 大潤發）皆開設網路商城，在網路下單， 到實體分店進行取貨、付款、維修或退換貨時享有更完整的保障。四、 APPCY的分析結果顯示:1.善用企業內部完整教育訓練及人才培育制度，培育更多專業的行銷人才。2. 運用與多家物流渠道配合的優勢，減緩同業競爭對手所帶來的威脅。3.設置實體電子產品維修及諮詢據點，提供完善售後服務。4.透過發展
販售二手商品市場，減緩團購模式興起所造成的衝擊。五、女性顧客對於知覺價值構面的象徵性價值比較男性的看法具有顯著的差異性。另外，女性顧客對於情境因素構面的實體環境及時間環境的看法也比較男性具有顯著的差異性。在工作狀態方面:兼職的顧客對於顧客價值構面的功能性價值比較待業者的看法具有顯著的差異性。六、顧客知覺價值構面的情感性價值構念與情境因素構面的實體環境和時間情境構念彼此之間有較高的相關性。同時，情感性價值與時間情境彼此之間也有較高的相關性。七、顧客價值與情境因素影響顧客忠誠度中，有四個因子(任務界定、時間情境、資訊環境、實體環境)對於顧客忠誠度達顯著正向預測力。
虛實整合藍海策略對創業家兄弟之松果購物個案分析
為了解決摩天商城momo 的問題，作者羅家慶 這樣論述：
隨著多謀體網路全球化的快速的成長，使電商平台也呈現跳躍式的成長，致零售業板塊加速從實體轉移至虛擬效應，企業開始強化利用虛擬來連結實體通路，以提升其營運利益。在已是一片紅海的高度競爭電子商務中，本研究個案毅然投入已有20年發展歷史的B2B2C市場，藉由營運策略創新的價值主張，與市場區隔差異化，成功在紅海市場中找到企業定位。本研究係藉由虛實整合之藍海策略為研究基礎架構，針對松果購物作為主要研究探討對象，並藉由與momo摩天商城就顧客價值主張及廠商價值主張進行比較分析。透過訪問消費者及個案公司經理人之專訪資料，並參考相關期刊、文獻及周邊資料後，得出以下結論：1.為區隔眾多電商平台，松果購物成立時即
以原生行動平台挑戰市場，並以零風險開店的成效型平台出發，平台則為供應商與顧客的媒合中心，強化三方的信任感，穩定回購率，以創造高成長收益。2.在既有的B2B2C的三方架構，以創新價值主張策略的差異化，配合導入AI人工智慧、大數據分析等系統化工具，成功區隔市場，創造更多的市場機會及自身競爭優勢。