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服務創新、體驗行銷對顧客知覺價值與購後行為之影響-以電信產業為例

為了解決按摩椅推薦mobile01的問題，作者邱金秀 這樣論述：

摘要全球電信產業正走向數位匯流、建構全新匯流版圖中。電信業者正面臨前所未有的市場保衛戰，投資、併購佈局顯得更加靈活，因應變局。二十一世紀是網路資訊爆炸的E世代。面對競爭激烈的環境，各家業者為搶奪新一代的商機，藉以贏取消費者的青睞，以爭取更多的使用者，擁有更大的市場佔有率。研究樣本，採非機率之便利抽樣方式進行樣本選取，以人員調查法，選取目前有使用電信產品的消費者作為受訪樣本，進行問卷的填答。問卷發放期間於2015年09月13日至2015年10月20日為止，共發放531份問卷，回收有效問卷396 份，有效回收率74.576 %。問卷回收後，以SPSS之統計軟體進行分析。資料分析方法有基本敘述性統

計分析、信度分析、因素分析、相關分析、均數差異分析(T檢定與ANOVA)、迴歸分析等，來純化資料及驗證假說。研究結果發現(1)服務創新對體驗行銷有顯著正向之影響(2)服務創新對顧客知覺價值呈顯著正向之影響(3)體驗行銷對顧客知覺價值有顯著正向之影響(4)服務創新對購後行為有顯著之影響(5)體驗行銷對購後行為有顯著之影響(6)顧客知覺價值對購後行為有顯著之影響。