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中高齡者再就業障礙與因應策略之研究

為了解決彰化市就業服務站的問題，作者陳嘉昇 這樣論述：

摘要 在中國大陸與東南亞國家經濟崛起的今天，國內產業面臨國際市場的激烈競爭，一些體質較弱的企業為了求生存，不得不縮編人事或整廠外移大陸東南亞國家、無法生存的企業更是面臨關廠、倒閉，今又加上新冠肺炎疫情的影響，企業經營更加雪上加霜，造成一些企業在無法有效開源之下，人事更加緊縮，導致全國整體失業人口的增加，中高齡失業想再就業者更是困難重重充滿障礙，因此本研究將以探討「中高齡者再就業障礙與因應策略之研究及其教育意涵」為主題來進行研究。本研究目的主要分成三點來探討：一、了解中高齡再就業之動機。二、探討中高齡再就業之障礙。三、剖析中高齡再就業障礙的因應策略。 本研究主要採用訪談方式，針對六

位中高齡再就業成功者進行半結構訪談。經研究得到結論如下：一、中高齡再就業動機：在個人方面：主要覺得身體還健朗，頭腦也還清楚，沒工作像失去鬥志目標，喪失人生價值，生活沒規律，容易與社會脫節，而且覺得自己還有被利用價值，可將所學作經驗傳承；在家庭方面：有些中高齡因子女已獨立自主，時間自由沒有家庭束縛，又可增加收入不用靠子女，而有些中高齡因尚有子女在上學，而且還要背負房貸壓力，因此產生再就業動機。二、中高齡再就業障礙：在個人方面：主要因體力衰退、眼睛老花、聽力衰退、手腳不靈、電腦能力較差、缺乏人脈與通路；在家庭方面：因有些中高齡者需照顧年邁父母親與尚未成年子女，無法外派國外且輪班加班難配合；在雇主方

面：主要是雇主對中高齡的年齡歧視與不佳的刻板印象。三、中高齡再就業障礙的因應策略： 中高齡再就業遇障礙時，會依個人、家庭、雇主三方面的處境需求，視情況採用問題解決策略、改變策略與尋求支援策略等之三大策略，來做為中高齡者再就業障礙的因應策略。最後將研究結論，提出相關之建議，供中高齡再就業者、企業雇主、政府相關單位、未來研究者等做參考，讓中高齡再就業者皆能再就業順利成功。

工作壓力、情緒勞動、工作滿意與工作績效關係-以新北市就業服務員為例

為了解決彰化市就業服務站的問題，作者黃懷軒 這樣論述：

公立就業服務機構在台灣不僅是勞動市場的媒合者，為了降低失業率投入大量資源及人力，設置就業服務站及就業服務人員。而就業服務人員大部分為第一線工作者，扮演推介就業媒合的推手，及肩負有降低失業率使命。隨著各行各業逐漸轉變為以服務為主、顧客至上的時代，以客為尊的服務企業必須不斷的滿足顧客的需求，提升競爭力，以確保企業利潤與價值。然而，愈來愈重視以服務為導向的公部門，為了讓顧客對於公部門有良好的印象，通常會訂定規則來要求第一線就業服務員必須時時刻刻面帶微笑，盡可能克制自己負面的情緒，保持最親切的服務態度，使其服務品質達到一致及滿意。對於公部門之第一線工作者而言，疫情期間，除了案件量增加產生的工作壓力外

，也可能會因情緒規則與內在真實情緒產生情緒失調狀態，而產生負面影響，使員工產生工作壓力及情緒耗竭，進而影響工作表現及績效。本研究係探討公部門人員工作壓力、情緒勞動、工作滿意、工作績效之關聯性。本研究採問卷調查法，以新北市就業服務人員為調查對象，經由實證結果發現：公部門人員之情緒勞務與工作績效呈負向顯著關係，亦即降低情緒勞務可提升工作績效；而工作壓力與工作績效亦呈負向顯著關係，亦即改善工作壓力則工作績效越高。此外，工作滿意與工作績效呈正向顯著關係，亦代表員工對工作滿意度越高，則工作績效越高。最後，本研究提出結論與建議，以供實務與學術界參考。