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顧客只有24小時：善用顧客的時間與注意力，才有競爭優勢

為了解決希捷客服的問題，作者AdrianC.Ott 這樣論述：

　　時間是好生意！　　那麼多人在玩智慧型手機、iPad樂此不疲，你知道這是一個新時代，想抓住這個巨大商機，這就對了！ 　　Apple、Nike為什麼賺錢？　　因為它們洞悉了「時間的祕密」。　　今天的顧客壓力大、沒時間、容易分心、產品資訊又多到爆！ 　　無數的實體店面、網站、應用程式、社群網站在爭奪消費者的注意力，在這個多螢幕時代（行動上網、電視和個人電腦），人們很習慣「多工」（multitasking，同時做許多事），也很容易「分心」。 　　在這個時代，時間已經不是金錢，時間比金錢更有價值。 　　顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題，但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何因

應或善用這一點，來擬定其產品的行銷策略，或重新定位。如果懂得善用顧客的時間和注意力，將能挖掘到巨大商機。 　　因此，本書提出創新的想法——顧客的「時間圖」（Time-ographics）。 時間圖是由顧客對一個產品或服務所願意花的時間和注意力所構成，任何產品或相關的活動，都可以歸入以下四個象限：　　．動機（Nike+、迪士尼樂園、自我改善）、　　．習慣（Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序）、　　．便利（超商、快遞、手機應用程式）　　．價值（沃爾瑪百貨、西南航空）。 　　不論您的產品或服務落在哪個象限，書中有豐富的案例，以及有助於產品定位的工具或策略。這本書探討「時間和注意力的經濟學

」，包括顧客為什麼願意上社群網站好幾個小時，卻對其他的活動說「我沒時間！」 　　本書個案包括：嬌生（Johnson & Johnson）、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼（P & G）、亞馬遜（Amazon）和許多新興企業。 　　從今天起，「我沒時間」不再是行銷的障礙，而是商機的起點。 作者簡介 艾德里安．奧特　Adrian C. Ott 　　是指數優勢公司（Exponential Edge, Inc.）的執行長兼創辦人，她被《管理顧問》（Consulting）雜誌譽為「矽谷最受尊崇的策略家之一」。她曾經與一些最具創意的財星500大公司和新創公司合作，在今日指數型的經濟

中掌握市場優勢。她的重要客戶包括惠普、微軟、希捷（Seagate）、BEA/Oracle、IBM、賽門鐵克、昇陽、AT&T、Sierra Ventures等等。在創立指數優勢公司之前，她擔任惠普的高階主管，惠普的年報曾經表揚她「替惠普注入新的收益來源、新的科技、以及新的企業模式」。她擁有哈佛商學院的企管碩士學位，目前住在舊金山灣區。她的網站是：www.24HourCustomer.com 譯者簡介 羅若蘋 　　輔仁英國語文學系畢業，交大科管所學分班。現為專職譯者，譯作70餘本。