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國立政治大學 企業管理研究所(MBA學位學程) 白佩玉所指導 陳萱霖的 年輕消費者使用會員點數之動機與忠誠度探討-以全聯為例 （2021），提出屈臣氏會員點數關鍵因素是什麼，來自於會員經濟、會員點數、購買動機、忠誠度計畫、顧客忠誠度。

而第二篇論文國立臺灣大學 商學研究所 詹文男、陳忠仁所指導 林奕婷的 台灣綜合商品零售商經營發展之研究：以寶雅國際股份有限公司為例 （2020），提出因為有 寶雅POYA、綜合商品零售業、美妝生活百貨、資源與能力分析、BCG矩陣分析、競爭策略分析的重點而找出了 屈臣氏會員點數的解答。

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年輕消費者使用會員點數之動機與忠誠度探討-以全聯為例

為了解決屈臣氏會員點數的問題，作者陳萱霖 這樣論述：

現今已有越來越多企業採用會員制度，並搭配點數經營以增加消費誘因，同時拉近顧客與企業間的距離。而隨著網際網絡的蓬勃發展、近年疫情的影響，以及消費客群年輕化的趨勢，皆更促使企業投入數位行銷，希望優化消費者體驗來吸引更多年輕消費者，強化該客群使用會員點數之動機，進而提升其消費頻率、金額與忠誠度。本論文將針對積極經營會員點數、以及欲擴大年輕消費客群的「全聯實業股份有限公司」作為研究企業，採用深度訪談的方式，針對經常前往全聯之20~32歲消費者作為主要研究對象（即年輕Y世代及Z世代消費者），其中更將受訪者分為三種類型：一為非點數會員；二為輕度點數會員，雖加入全聯會員但不會確認集點使用與收集狀況；三為重

度點數會員，指加入會員且會確認集點使用與收集狀況。本論文從訪談資料中分析其購買行為、使用會員點數的動機與原因，以及對忠誠度之影響。本研究發現：（1）年輕消費者具務實特質，會衡量獎勵價值與用途，並且易受便利性、價格以及自身需求與偏好之因素來影響消費行為；（2）各類型之年輕消費者對集點擁有不同敏感度與痛點，因此企業應針對不同程度的點數會員來進行方案調整，以維繫其忠誠度；（3）企業應妥善設計點數制度，如：調整集點兌換商品之難易度，來增加使用會員點數與消費之動機；（4）年輕消費者會受集點制度提供之誘因而提升其滿意度，進而強化忠誠度。根據研究分析與歸納，本論文提出全聯與其他企業於未來經營年輕客群之建議。

當企業欲推出會員點數之策略時，需清楚呈現活動規則，讓年輕消費者能夠明確了解獎勵方式與誘因，亦需調整制度設計，透過增加商品兌換的多樣性、調整活動門檻與期間，以及提供年輕客群偏好之商品等方式，使點數價值最大化，進而創造更好的消費體驗，以增加年輕消費者的滿意度與忠誠度。

台灣綜合商品零售商經營發展之研究：以寶雅國際股份有限公司為例

為了解決屈臣氏會員點數的問題，作者林奕婷 這樣論述：

寶雅（英文：POYA）成立於1985年，為台灣個人美妝生活用品業的領導者。多年來致力於打造「美麗、流行、精彩」的活性化賣場，平均賣場佔地400多坪，提供高達6萬項的優良嚴選商品，以寬敞舒適、豐富精彩的購物空間，滿足顧客一次購足的消費期待。寶雅鎖定15至49歲的年輕女性，看準此目標族群的消費潛力，持續以女性消費者的購物思惟來擴大品類發展，至今全台總店數達266家，會員人數超過600萬人，持續朝「成為顧客更喜歡的寶雅」的目標前進。本研究藉由分析台灣的綜合商品零售產業，瞭解產業的發展概況與市場未來趨勢。也透過競爭者分析，針對產業內具代表性的業者，瞭解其差異化定位、供應鏈佈局、獨特競爭優勢與創新策略

等。並且藉由產業五力分析，以各方角度探討綜合商品零售業的競爭態勢與獲利水平。綜合上述分析，本研究也統整出綜合商品零售業的三大關鍵因素，分別為「規模化經營」、「差異化的購物體驗」、「跨通路經營」。針對個案研究企業寶雅，本研究評估其資源與能力，透過與同業競爭者比較，以及分析該資源能力是否能掌握產業關鍵因素，統整出寶雅具備品牌資源、採購能力、連鎖經營能力三大持續性競爭優勢。並且以BCG矩陣解析寶雅現階段的事業概況，得出寶雅的明星事業為美妝美材保養品以及生活日常用品，金牛事業為精緻個人用品，瘦狗事業為流行內衣襪品類，而問號事業為新推出的品牌寶家POYA Home。最後本研究根據產業市場趨勢，考量寶雅近

幾年的發展與未來可能面臨的挑戰，針對寶雅的經營管理策略與商業模式給予建議。

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