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住宅社區物業管理合作供應行為之研究-以台北地區為例

為了解決居家水電修繕基礎班的問題，作者杜炳維 這樣論述：

住宅社區物業管理合作供應行為，係指物業管理公司透過設置於住宅社區內的管理服務中心，結合社區外部資源，與其他廠商合作，供應自行履約項目之外的各類型服務。舉凡所謂的「代叫計程車」、「水電修理」、「鐘點傭人」…等坊間或媒體所揭露，物業管理公司對於其進駐之住宅社區，為了滿足住戶需求或降低成本，提高駐點收益，透過社區外派遣合作供應關係所提供之服務，皆屬於本研究定義之合作供應行為。事實上，上述合作供應行為存在著極高風險。做的好者，無疑是為原本物業管理公司的管理服務中心，降低成本、增加收益、創造商機；但是，做不好者，卻可能造成所引介之外部廠商和住戶，產生衝突，反而損及原本物業管理公司的商譽與利益，得

不償失。為此，從理論而言不論是基於風險分擔或利潤分享，物業管理公司或其進駐的管理服務中心應該是會透過各種網絡關係，尋覓已經熟識的供應廠商來合作，如此方有助於為後續的分享收益或分擔風險，能夠達成共識。但是，從實務的觀點，物業管理卻是個不折不扣，極具有地理鄰近性特徵的行業，它是講求速率化、在地化、需要花時間和客戶「博感情」的服務。綜上所述，本研究目的就是探討前述合作供應關係，究竟是因地理鄰近性？還是廠商網絡所使然？並以大台北24處住宅社區為研究範圍。本研究研究觀點是從「合作理論」和「網絡理論」出發，設計出如合作期間、需求服務項目、合作理由、距離要求等合作供應內涵之四項變數，以及住宅社區有關案場規模

、進駐時間、進駐員工數等三項社區管理服務中心變數。其次，透過問卷調查，就所回收之有效問卷，利用SPSS統計軟體進行分析，並採用「類別資料分析」檢定校估。最後，將研究實證結果，提出結論與建議。關鍵詞：物業管理、住宅社區、合作供應、地理鄰近性、網絡理論