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舊物的靈魂：人類學家的流光飲宴、古著古書、歲月如瓷和永續生活，關於時間與存在的深度思索

為了解決寶雅推薦的問題，作者郭婷 這樣論述：

以惜物愛物的綠色審美角度， 切入人類學、物質文化的世界， 牽引出人和物件的互動。 人類學家從被時間淘選打磨的舊物談起， 深入城市、社會、文化，而核心是個人生命與家族的小史， 這一切變成閃耀有光澤的永恆，化作寬闊包容人的存在。 吳卡密（舊香居店主）、胡川安（中央大學中文系教授、作家）、唐青（唐青古物商行創辦人）、涂豐恩（故事 StoryStudio 創辦人）、莊祖宜（飲食作家）、葉家宏（鳥飛古物店主理人）、謝金魚（歷史作家） ——深入靈魂推薦（按姓氏筆畫排序） 請上Instagram搜尋 #舊物的靈魂，可以看到更多不一樣的內容！ ／ 郭婷：「人的存在是時間性的。正因如此，關乎未來

的永續生活與關乎過去的舊貨發生了關係。」——摘錄自序〈時間與存在〉 兼容人類學與宗教學專業的作者，以纖細感性的人文筆觸注入喜好、考據、傳說與獨特視角，將各種平日不曾注意過的舊物件，如戒指、瓷器、古著、舊書，或習以為常的紅茶，透過一段故事、場景或宛若精品介紹寫得引人入勝，讀之彷若傳奇；也似看了考究的歷史人文篇章；而翻開下一篇章又似闖入古典影集中的宴會現場。 許多時刻，我們對舊物的珍惜喜愛，並不是執著物質擁有本身，而是對製造者的感激，對「擁有」的鄭重與珍重之心，以及透過人與舊物的關聯所生成的更廣闊的存在和時間，從而超越物品本身，對人和歷史的產生理解及同情。 本書分作五輯，從慈善店概論談起，一路

從衣物、飾件、瓷器與二手書店，再談論如何在日常中珍愛舊物的生活方式，讓我們從表層的愛物惜物，逐漸走入對物件深層的理解，透過這本書你會了解物件不只是物件，亦是生命情感與歷史的微小卻雋永的延續。 ／ 古物舊書的魅力，是體驗人與時間的交流，點點足跡，都化為溫潤歡喜的感受。物比人長久，同時凍結、同時延續，打破過去現在、新與舊的界線，而連結一切是美好的心情！ ——吳卡密（舊香居店主） 舊物會有靈魂，在於乘載著人的回憶。每個舊物都是靈魂的一部分，反映出使用者的心境，每件衣服、配件，或是生活中的瓷器，都反映著人與物互動的過程。由此也展現出郭婷獨特的美感經驗。 ——胡川安（作家、中央大學中文系教授）

這本書的一開頭就提到英國的慈善商店，立刻就在內心把作者圈為自己人了。英國的心臟基金會的慈善商店就是那年我去英國認識到的二手商店，真的買到了平日不可能買的下手的瓷器。並且自此在心中種下了自己想從事公益助人，但也能結合自己喜歡的舊物尋寶，這樣二合一的創業點子。 讀本書的時候，我似乎完全能跟著神遊在世界各地的二手商店與文化之中，甚至產生原來一家二手店還有這麼多可以發展的服務與努力的方向：如香港的Green lady 提供小孩衣物的寄賣交換，二手衣為避免大家覺得老舊不潔的印象，一定用蒸汽熨斗過兩次，或是標榜的藏書豐富的二手店，讓我看的立刻產生好多的來年目標。這本書談的不只是物，談的還有城市，文化，最終

，是人的生命，家族史的回憶，這是為什麼我們一直莫名的被舊物吸引，舊物的靈魂從來就不只是表面的那一個戒指，那一件衣服或那一件瓷器而已。 ——唐青（唐青古物商行創辦人） 結合了美感、懷舊、人文歷史和消費倫理，舊物店的主題阡陌縱橫，也只有郭婷這樣有學養的老靈魂可以把故事講得精彩透徹。 ——莊祖宜（飲食作家） 物件藉著使用產生了美感，如此的美灌注在靈魂之中，閃耀於物件之上，實踐於日常，反映出內心深處那一層不與人同的渴望，就因為這般，而能真實地活著。 ——葉家宏（鳥飛古物店主理人） 郭婷細緻溫柔的文筆與豐富的知識是不可多得的寶藏，這不只是舊物獵人的拍賣索引，更是一本兼具閱讀樂趣與尋寶雅趣的小書，同

為舊物購物狂，必須脫帽致敬！ ——謝金魚（歷史作家） ＝精選段落＝ 〈歲月賦予的生命厚度〉 在英國剛接觸到慈善店時，驚嘆它們的格調和管理：大部分慈善店都像設計精品店（boutique），布置得雅潔、有趣又有心。無論是全國聯網的連鎖店還是私人經營的小店，都有以下分類：女式裙裝，晚宴裝，毛衣，帽子，飾品；男士襯衣，西裝，大衣，配飾；家具，瓷器；而且幾乎每家都有大量書籍和唱片，店内也悠悠的播著披頭四（The Beetles）的復古搖滾，切特‧貝克（Chet Baker）的爵士樂或BBC古典樂電臺。許多慈善店的工作人員也都擅長復古打扮，每次都好像是去了設計師發布會。來慈善店流連，比逛普通商店更多一份

趣味和享受。 〈藏在古董店戒指的永恆〉 現代左手無名指戴上結婚戒指的習俗，據説來源於古羅馬傳統，認爲左手無名指具有特別意義，連著一根通向心臟的靜脈，即古羅馬人所說的愛之靜脈（vena amoris）。這個觀念在十七世紀時由英國著名律師亨利‧斯溫伯恩（Henry Swinburne）在其作品《論配偶或婚姻協議》（A Treatise of Spousals, or Matrimonial Contracts）中發揚光大，也加強了戒指的文化意義。 〈古董瓷器中光陰的痕跡〉 骨瓷的保存也是如此吧。這些不合現代生活節奏的奢侈品，不可放進微波爐及烤箱做偷懶菜，也不可用洗碗機清洗，甚至不適宜用強力清潔

劑。每次使用後必須親手用溫水和小蘇打小心洗滌，再用軟布擦乾。骨瓷的價值不但在於工藝，更在於漫長歲月中謹慎的承擔；無數次千鈞一髮，無數次及時挽回。古董之美，在於痕跡，在於完美之下的殘缺：即便物件本身看似完美，但那完美是基於對殘缺的努力規避而成，因此弔詭的是從意識上殘缺已經形成。 〈九龍的Bleak House Books清明堂〉 說起香港的書店，大家可能想到的是鬧市樓上那些狹小擁擠的空間。的確，香港並不是一個以書店著名的地方……其中清明堂更特別，是二手英文書店……清明堂所在的九龍鑽石山站，近年因為佛寺志蓮淨苑而出名。而這個區域的舊工業區新蒲崗本身也頗有歷史。它曾經是香港舊機場，啟德機場跑道所在

區，在六十年代時是風生水起的工業地帶。  

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資產規劃品質、客戶滿意度與忠誠度關聯性之研究-以F銀行財富管理業務為例

為了解決寶雅推薦的問題，作者彭貴清 這樣論述：

國內銀行家數過多、同質性高、獲利能力不佳，金融商品創新也有其困難度，現今微利時代裡，銀行面臨結構性問題，經營效率有待提昇。此時銀行要做到差異化，讓銀行財富管理業務，能用優質的資產規劃品質，使客戶滿意度增加，進而提升客戶的忠誠度，讓客戶樂意繼續與公司往來，並願意主動推薦親友與該銀行往來，使銀行的營收能持續成長，這樣銀行才得以永續經營。 本研究主要目的在探討銀行財富管理業務專員在資產規劃品質上，對客戶滿意度與客戶忠誠度的相關性，建立起一個研究模型的架構並設立假說，資料蒐集採取問卷發放調查的方式，問卷共發放350份回收資料為328份，有效問卷份數為301份，用SPSS軟體程式做統計分析來檢

驗相關變數之間的關聯性，用回歸分析驗證兩個假說，實證結果顯示，資產規劃品質對客戶滿意度有顯著性正向關係，客戶滿意度與忠誠有顯著性正向關係，並提出研究後的結論與對銀行、資產規劃人員及後續研究人員提出建議。

電子商務入門：觀念、模式與跨境實戰2/e(二版)

為了解決寶雅推薦的問題，作者朱訓麒 這樣論述：

　　．突破教科書理論過重的問題，以「任務導向，解決企業問題」情境串聯，全書即是企業發展電子商務的教戰手冊，與就業關聯性高。　　 　　．重新定義「電子商務」的內涵，強化學習者最需要的內容。介紹產業的最新電商知識，融合零售、行銷、傳播與電子商務理論與實務，如跨境電商、新零售、O2O、社群行銷、直播、東南亞電子商務…等最新議題。 　　．大量案例、圖片、影片、問題討論，活化課程，包含全球與大陸資訊。 　　．首創QR-code影片教學，上課有趣有活力。 　　．首創FB教師支援互動中心（請見教學資源光碟），教師群與作者群持續互動交流，一起學習。教學者是電子商務發展重要的知識傳播社群。

　　．業界罕見的教學方式，導入重要電商工具，如市場、產品或競爭者調查工具，可上線實作且方便測驗學習成果。訓練學習者利用大數據分析，與世界及實務接軌，是電商求職需要的知識。   聯合推薦 　　臺灣大學特聘教授 / 前商研院院長　陳厚銘 　　臺灣網商協會創會長　林憲忠 　　臺北市進出口商業同業公會秘書長　黃文榮 　　數位時代創新長　黃亮崢

服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之相關性研究～以高雄市寶雅生活館為例

為了解決寶雅推薦的問題，作者陳彥男 這樣論述：

摘要 近年來百貨業競爭激烈，為了求生存非得跟同業殺得你死我活的，才能讓自己生存下來，不會消失在百貨業的舞台。如何讓自己生存於百貨業的舞台，就是要與別人與眾不同。又如何與眾不同呢？那得靠著更好的服務品質來接近顧客，讓顧客有賓至如歸的感覺，受到應有的尊重，讓顧客購物滿意，心甘情願掏出金錢來購物，而且讓顧客再上門購物，成為忠誠度高的顧客。 藉由服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度相關性研究，來觀察高雄市的寶雅生活館在此研究主題下的表現。本研究以高雄市的寶雅生活館9家分店的消費者為研究對象，採問卷發放方式，將其研究結果提供給寶雅生活館經營者並建議需要改進的方式，讓寶雅生活館能夠更賺錢，分享更

多利益給全體股東，提供更好的商品及服務品質給顧客，公司本身營運數字更好，共創三贏的局面。本研究結果在不同背景變項分別與服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度部份有顯著關係，其中有教育程度在服務品質上有顯著差異；平均月收入在在服務品質上有顯著差異；平均月收入在顧客滿意度上有顯著差異，其他呈現無顯著差異；然而在服務品質與顧客滿意度、服務品質與顧客忠誠度、顧客滿意度與顧客忠誠度均達到正相關達顯著性差異水準；在服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度彼此有顯著的相關性存在。只要提昇好的服務品質給顧客，就能提高顧客對商家及商品的滿意度；然後顧客滿意度提高，也會提高顧客再購買意願，也會增進顧客對商家及商品的忠誠喜愛；所

以服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度三者的關係是息息相關密不可分，缺一不可。關鍵字：服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度