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韓國職場：MOOKorea慕韓國 第2期 직장생활(附QRCode線上音檔)

為了解決客訴的問題，作者EZKorea編輯部 這樣論述：

學韓文後，能用韓文工作嗎？ 本期MOOKorea慕韓國 帶你學會職場必備韓語、 多方了解韓國職場文化， 不論要開拓職涯，或闖蕩韓國職場，都不再只是夢！ 　　◎關於「MOOKorea慕韓國」： 　　屬於韓語學習者的文化讀物。 　　一期專注一項主題，或現代，或歷史，或文學，或產業。 　　與韓國對話，同台灣並進， 　　學韓語成了一趟文化探索之旅。 　　＊本期適合韓語程度TOPIK3以上讀者，透過會話模仿、文章閱讀，學習韓語與職場文化。 　　【專業撰稿團隊】 　　本期由柳廷燁、朱希鮮、田美淑三位具實際職場經驗的韓文教師共同執筆，帶給你最道地實用的職場韓語！ 　　柳廷燁 　　韓國人。韓國外

國語大學韓國語教師課程結業，臺灣國立成功大學IIMBA國際經營管理所碩士。 　　來台超過10年，過去曾擔任韓聯社駐台記者，現為韓語版台灣新聞網站「現在臺灣」主要營運者和執筆人，以及首爾新聞NOWNEWS部駐台記者。著有《韓國駐台記者教你看懂韓語新聞》，並經營Facebook粉絲專頁「柳大叔，愛臺灣的韓國人」。 　　朱希鮮 　　韓國人。台灣中國文化大學韓國語文學系碩士結業，擁有韓語教師二級證照，著有《韓語文法全攻略 初級篇》（共著）。 　　曾任職於韓國Council On Social Welfare Education與德國Automation Dr.Nix韓國分公司，並具有豐富韓語教學

經驗。目前於私立衛理女中、台北市立復興高中、台北市大理高中、新北市立光復高中等處擔任第二外語教師。 　　田美淑 　　韓國人。韓文教學經驗5年以上，台韓職場經驗11年以上。熱愛韓文教學、外語學習、閱讀與Kpop舞蹈，同時經營「슈우Shuwoo韓文老師愛跳舞」YouTube頻道與「korean.shuwoo」IG帳號。 本書特色 　　特色一：從投遞履歷、面試、商務會話、書信往來到職場閒聊，全方位學習基礎商業韓語 　　本書包含12種職場情境對話，例如新人報到、開會、加班、出差等，內容會根據情境與說話對象使用韓語敬語或半語，讓你自然熟悉語體的轉換。 　　在「職場必備實用句」與「職場必備書信範本

」單元中，提供面試、電話、視訊會議等常用句以及自傳、履歷與email範本，讓你現學現賣，成為職場即戰力！ 　　「跟韓國同事聊天」單元，收錄幾種聊天話題，例如MBTI、下班活動、投資等，並搭配相關文章，讓你能順利開口，和韓國同事聊不停。 　　特色二：從七種職業淺談韓國產業趨勢與社會，訓練韓語閱讀力 　　本書〈관점View〉共收錄七種職業，各分有短文與長文閱讀。短文將介紹各職業工作內容，例如PM、客服、口筆譯等；長文閱讀則淺談遊戲業、旅遊業、半導體產業等韓國產業趨勢與概況，培養閱讀能力。並補充相關產業單字、商務會話與文法教學等，讓你不僅學習商業韓語，也能學到產業相關用語。 　　特色三：實戰經

驗者帶你透視韓國職場文化，了解學韓文能做什麼 　　韓國高階獵頭都在做什麼？韓國企業看重何種能力？ 　　想在韓國工作必須注意哪些「眉角」？在公司稱呼他人不能用「씨」？ 　　學了韓文就能到韓國工作嗎？能運用韓文創業嗎？ 　　本書邀請實際具韓國職場經驗的台灣人分享，讓你對韓國職場文化有概括性的認識。並在最後章節專訪中韓口譯師、感玩親子韓語五感派對創辦人、韓商遊戲業營運員、韓國生科產業新鮮人等四位韓語學習者，分享在台、韓兩處使用韓文工作之經驗。  

客訴進入發燒排行的影片

飛機維修產業維修人員處理顧客抱怨方式之研究: 以A公司為例

為了解決客訴的問題，作者李曜竹 這樣論述：

飛機為現代普及的交通工具之一，且廣泛用於各國間的旅遊、商業、貨運…等用途。不管是何種科技產品，為了維持其續航力都將有維護的需求，其中飛機維修廠MRO(Maintenance Repair Overhaul)就扮演著非常重要的角色，提供許多飛機保養、檢修、結構修理…等服務。 除了提升顧客滿意度之外，能降低顧客抱怨也成為了服務過程中重要課題，任何細節都可能引起顧客的不滿或抱怨，在符合航空維修規範的前提，如何促使維修廠與航空公司保持契合度，成了一件該探討的事情。 本研究採用質性研究，利用深度訪談的方式訪問在A公司維修過的四家航空公司之駐廠代表，探討維修過程中所產生的不滿或抱怨事

件，分析其顧客抱怨類型；同時也訪問A公司中的維修人員，探討被抱怨過程中的抱怨處理方式並檢討。

學會「體貼」，讓人生更加順遂：不消耗、不勉強自己的100個貼心小習慣

為了解決客訴的問題，作者藤本梨惠子 這樣論述：

　　～透過「體貼」打造善意的循環，讓人生順風順水～ 　　養成為人著想的習慣， 　　人際關係、事業、戀愛、家庭……都會漸入佳境！   　　對你而言最重要的人是誰？ 　　那個人是什麼樣的人？ 　　那個人是有錢人嗎？ 　　是外表秀麗端莊，腦袋清晰、聰明的人嗎？ 　　是具有名氣和影響力的人嗎？   　　在大部分的情況下，心中最重要的人應該都不是如上述所形容的那樣。 　　各位內心浮現出的那個人，想必是個給予你愛與關心、相當溫柔的人。   　　許多人為了成為被需要的人， 　　會努力成為優秀的人、賺大錢出人頭地並改變自己的外貌和體型。 　　然而，其實不必做到這種程度，只要對他人抱持著關愛， 　　你就會得

到愛以及成為對方需要的存在。   　　同時，你的愛和關心也必須傾注在自己的身上。 　　因為沒辦法愛自己的人，就無法真心去愛其他人。   　　真正的體貼是給予他人關愛。讓對方感到開心，自己也跟著開心。 　　這種發自內心的體貼會產生良性循環，讓你的生活周遭充滿善意。   　　．體貼心法第1條▸ ▸「體貼應該要像粉雪一樣」 　　真正的體貼是，連對方都沒有注意到，自己也不會因此而受傷，做完後絲毫不留痕跡，就像粉雪一樣乾爽地消失。   　　．體貼心法第13條▸ ▸「站在對方的立場發言」 　　說話時要注意並理解對方所重視的價值觀和背景，而不是以自己的價值觀和背景為談話的基礎。   　　．體貼心法第38條▸

▸「將主詞從『我』改成『我們』」 　　模糊自己和對方之間的界線，感覺對方與自己是生命共同體。   　　．體貼心法第67條▸ ▸「過度的體貼是致命的」 　　扼殺自己的心情迎合對方，內心會感到很大的壓力，導致沒辦法長時間體貼他人。   　　．體貼心法第93條▸ ▸「自己往心中的杯子裡倒水」 　　自己往心中的杯子裡倒水，就是「自我認可」。如果只有在得到他人肯定時才會覺得自己有價值，那在得不到肯定時，就會被自卑感和無力感淹沒，以致於沒有餘力關心他人。 　 　　本書將透過這100則由簡單到進階的貼心小習慣， 　　帶各位掌握體貼的精髓，成為人見人愛、到哪都吃香的人。   本書特色   　　◎由基礎到進階

，解說100個對人生有幫助的貼心小習慣！ 　　◎在每篇的結尾用一句話總結，幫你快速掌握重點！ 　　◎沒有一種體貼行為需要自我犧牲，體貼的目的在於創造善意的循環，讓所有人受益！

客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例

為了解決客訴的問題，作者蕭文松 這樣論述：

論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的

描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。