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促購力：【成交思維】比天賦更強大，學習43個業務、交涉的「一流習慣」，小小改變將帶來巨大成就（二版）

為了解決如何調適心情的問題，作者伊庭正康 這樣論述：

「成交」不只是行為，而是一種思維 改變客戶心理，不如改變自己 　　業務大師親授，將思維提升至「一流水準」，即刻改善現有技能， 　　讓你每次交涉都創造小贏，根除所有阻礙進步的壞習慣！ 　　★日本超長銷經典  成交必讀系列作 　　★作者幫助超過40,000人克服致命錯誤 　　為什麼有相同的資歷，卻有天差地遠的表現？ 　　股神巴菲特說：「在錯誤的道路上，奔跑也無濟於事。」一旦方向錯誤，你的潛能可能一輩子埋沒。魔鬼就藏在細節裡，越容易忽略的地方，越可能是影響未來的關鍵。 　　真正的獎賞不會留給拒絕改變的人，一次次的修正才能造就冠軍 　　成功的業務員往往具有良好習慣──這並非來自個人天賦，而是

在學習過程中慢慢培養的經驗法則。本書掌握一切細節，提供最有效率的學習模式，與其改變客戶行為，不如改變自我思維。成交，再自然不過！ 　　這是一門感動客戶的藝術。 　　從小害羞內向的作者，以前從沒想過自己有天會是業務大師，今日的他深信──只要用對方法，人人都能站在頂端！ 　　自我介紹、遞名片、話題選擇、領帶樣式、簽約用筆、售後服務……一流人士與其他人不同的原因，其實就在細微之處。作者分享會百場以上，每年與上千名業務分享實戰技巧，參加過的學員都說：「工作變得越來越有趣！」學員回流率近百分之百。 　　本書收錄業務大師的43個學習方法，「發現錯誤→找到榜樣→學習內化」才能有效進步。 　　⚫該如何

拿捏與客戶之間的距離？ 　　⚫明明價錢差不多，如何與同業作出區別？ 　　⚫如何聽到實話，有效打聽客戶背景？ 　　⚫讓老客戶主動介紹新客戶的方法？ 　　⚫產業前景不安卻還是有人穩穩賺，他們怎麼做到的？ 　　⚫為何超級業務總是能微笑面對一切壓力？   作者簡介 日本業務大師  伊庭正康（Iba Masayasu） 　　現任RASISA LAB培訓公司執行長。出版著作近二十部，以商戰、業務、工作法等領域見長，經常受日本財經媒體採訪的重要人物。 　　1991年進入日本最大的人力資源仲介集團RECRUIT，任職於求才事業部。立志成為日本一流業務，成功克服膽怯怕生的致命缺點，累積超過數萬次實際業

務拜訪經驗。 　　於一般人力與高階人力兩大部門，四度榮獲「年度全國頂尖業務」。總計得到集團內部表揚超過四十次，並獲擢升業務部長、集團旗下From A Career公司執行長等要職。 　　2011年成立RASISA LAB培訓公司，根據業務技巧及領導能力等相關主題，每年舉辦兩百場以上講座。針對營銷業務人員舉辦的「Sales Basic」更是人氣培訓課程之一，參加人數已超過千名，學員回流率高達98％。 譯者簡介 賴郁婷 　　台大日研所畢。曾任職出版社編輯，現為專職譯者。熱愛從翻譯中學習認真生活。 　　e-mail：[email protected]   前言   第1章　

一流業務該有的「態度」 【業務的態度】業務提案是感動客戶的藝術 ◆拜訪客戶時：三流的人靠勤於走訪；二流靠優惠資訊；一流業務靠什麼讓自己與眾不同？ ◆瞭解客戶產品：三流的人用LINE到處問人；二流上網搜尋；一流業務如何熟悉客戶的商品？ ◆挑選領帶：三流的人考慮價格；二流選擇品牌；一流業務挑選領帶的心機為何？ ◆挑選筆：三流的人買便宜貨；二流的人挑好寫的筆；一流業務會用什麼樣的筆？ ◆對待客戶的態度：三流的人諂媚討好；二流客客氣氣；一流業務與客戶的關係是如何？ ◆無法做出承諾時：三流的人會說「這太難了」；二流解釋困難的原因；一流業務無法承諾客戶時會怎麼做？ ◆希望客戶幫忙引介時：三流的人從不開口；

二流直接拜託；一流業務如何讓客人主動介紹生意？ ◆遇到不懂的專業用語時：三流的人坦承不懂；二流不懂裝懂；一流業務如何逆轉局面？ ◆重複性工作：三流的人覺得很愚蠢；二流覺得浪費時間；一流業務怎麼看無聊的重複性工作？ ◆回覆信件：三流的人拖到隔天；二流當天回覆；一流業務多快回覆信件？   第2章　一流業務如何與客戶「建立信任感」 【信賴感哲學】「關係好」不等於「信賴」 ◆無法答應客戶要求時：三流的人斷然拒絕；二流以公司規定婉拒；一流業務怎麼回覆客戶？ ◆洽談業務時的稱謂：三流的人稱自己我們公司；二流稱對方貴公司；一流業務會用何種稱呼拉近雙方距離？ ◆客戶的名字：三流的人只記得客戶公司名稱；二流記得

客戶名字；一流業務會記得什麼呢？ ◆受邀參與公開招標時：三流的人被叫來當炮灰；二流被叫來當對手；一流業務在招標時擔任什麼角色？ ◆走路時的態度：三流的人走路看地上；二流走路看前面；一流業務走路時留意什麼？ ◆受到公司內部表揚：三流的人擔心沒有下次；二流和上司分享；一流業務會把得獎喜悅和誰分享？ ◆遇到客訴時：三流的人惱羞成怒；二流思考如何解決；一流業務會怎麼看待客訴？   第3章　一流業務如何「洽談業務」 【洽談業務的哲學】學會頂尖業務洽談業務的「技巧」 ◆洽談業務的目標：三流的人為了介紹說明；二流為了推銷；一流業務怎麼洽談業務？ ◆投契談話：三流的人說「對了……」；二流從天氣切入；一流業務如

何開啟話題？ ◆傾聽的技巧：三流的人只聽需求；二流只聽計畫；一流業務的傾聽重點為何？ ◆當客戶「目前不需要」時：三流的人立刻放棄；二流猶豫是否追問；一流業務如何進一步詢問？ ◆勝出的提案方法：三流的人靠降價；二流靠商品力；一流業務以什麼來決勝負？ ◆撰寫企劃書：三流的人寫厚厚一本；二流著重排版精美；一流業務企劃書的重點為何？ ◆簡報技巧：三流的人想到什麼說什麼；二流從想說的先說起；一流業務簡報最先說明什麼？ ◆說服對方的技巧：三流的人會說「我自己也在用」；二流則說「某某也在用」；一流業務如何說服對方？ ◆確認是否成交：三流的人表示：我靜候您的好消息；二流說：我之後再和您聯絡；一流會怎麼確認？

◆當客戶拒絕此案時：三流的人會說：「可是……」；二流會說：「我瞭解了，不過……」；一流業務如何確認成交？   第4章　為何一流業務總是「對工作充滿幹勁」？ 【工作幹勁】不被工作低潮影響 ◆喪失幹勁時：三流的人擔心自己不適合當業務；二流焦急的想提起幹勁；一流業務如何找回熱情？ ◆對前景感到不安時：三流的人馬上換工作；二流強迫自己保持夢想；一流業務如何調適心情？ ◆如何看待業務目標：三流的人當成份內工作；二流倍感壓力；一流業務怎麼看待業績目標？ ◆遇到麻煩的客戶時：三流的人氣呼呼；二流身心俱疲；一流業務如何應對麻煩客戶？ ◆想做的事行不通時：三流的人喪失熱忱；二流直接放棄；一流業務如何挑戰公司規定

？ ◆天天加班時：三流的人感嘆公司是黑心企業；二流無奈的默默加班；一流業務如何準時下班？ ◆樹立假想敵：三流的人和同期的人相比；二流和同世代的人相比；一流業務真正對手是誰？ ◆業績不好時：三流的人空等低潮過去；二流低調行事；一流業務如何逆轉業績不振？   第5章　一流業務的「促購情報」 【促購情報的哲學】促購情報就是業務的分身 ◆與客戶初次見面：三流的人直接遞出名片；二流在名片上寫字；一流業務除了名片，還遞出了什麼？ ◆如何與新客戶建立關係：三流的人寄送新品訊息；二流寄送特賣訊息；一流業務製作什麼情報給客戶？ ◆製作情報的目的：三流的人以精美資料吸引目光；二流以優惠訊息引起注意；一流業務如何喚

醒客戶需求？ ◆強調的賣點：三流的人強調新款；二流強調業界第一；一流業務強調什麼賣點？ ◆展現過去成績：三流的人只寫出成交紀錄；二流多了成功案例；一流業務的自介會加什麼？ ◆發送促購情報：三流的人只想把資料發出去；二流思考如何讓人留下；一流業務如何為情報加分？ ◆利用工具與客戶建立關係：三流的人只送賀年卡；二流會寫感謝函；一流業務會送客戶什麼？   前言 　　◆ 好不容易達成業績！為什麼一點都不開心？ 　　我曾做了不該做的事。 　　剛到人力公司擔任廣告業務一年左右的時候，我離達成業績只差最後一步了，卻遲遲無法跨越。 　　我用盡所有方法，卻已無計可施。 　　「我想達成業績目標……不，我一

定要達成，否則就完蛋了。」 　　沒自信的不知道自己在害怕什麼，只是莫名的感到焦急。 　　人一旦被逼到絕境，就會做出錯誤判斷。 　　在擠得水洩不通的電車裡，我閃過這個念頭：「事到如今，只能拜託客戶幫忙了。」 　　我知道這個念頭很可笑，但是只能這麼做了，要笑就笑吧。我傲氣的做出決定。 　　人被逼急了，反而會產生不可思議的力量，實在很奇妙。 　　於是，我再次拜訪一輪因為沒有徵才需求，前天剛拒絕廣告業務提案的客戶。 　　當然，我還是碰壁了。不過，就在這個時候有個客戶對我說：「你有業績壓力啊！我知道了，把合約書給我吧。」 　　他彷彿上帝般拯救了我，讓我達成了業績目標。 　　然而，在鬆了一口氣之餘，心

中突然湧上一股前所未有的自我厭惡感：「還是別這麼做好了，這樣太低級了……。」當時的我非常不願意做出這樣的事。 　　或許，我早已隱約知道這位善良的客戶一定會幫我，也對此抱著期待。 　　就算不想承認，但我意識到，有良心的業務，如果不懂得自我要求，將無法繼續成長。 　　我隨即向那位客戶道歉。 　　「沒關係，你不用在意（笑）。」他說。 　　他果然是個善良的人。 　　就在那一刻，我決定要憑實力成為日本第一流的業務。 　　◆  膽小的我，立志靠實力成為日本第一流的業務 　　「聽說，犯過錯的人，一旦下定決心改過，就會貫徹到底。」 　　我好像能瞭解這種感覺。 　　自此之後，我認真的朝「日本一流業務」前進

，可惜日本並沒有最佳業務競賽。 　　我決定先在當時任職的「人力資源仲介集團RECRUIT」中成為一流業務。 　　因為沒有自信，所以努力磨練提案能力，想要憑實力證明自己。而努力終於有了代價，在公司內的「人力派遣事業部」得到最高的評價，獲得到海外實習的機會。 　　我原以為這樣就是一流業務了，但是周遭的人卻不這麼認為，他們說：「在公司內負責所有人力業務相關事項的綜合部門裡成為第一，才是真正的一流業務。」 　　這個時候，我面臨了人生第一個抉擇。 　　上司準備升我為總編輯，詢問我的意願。 　　這個職位代表公司對我的期待，對員工來說，是出人頭地的好機會。 　　那一瞬間，我心動了，不過我後來婉拒了。 　　

因為自認為能力不足，我決定到可以經歷全方位挑戰的部門當業務。我以為自己可以勝任這份業務工作，但是前兩個星期我完全不知所措，然而才漸漸找到應對的方法。 　　舉例來說，就連跟初次見面的客戶交談，也有訣竅。我結合前輩的方法以及實際心得，慢慢整理出獨特的「業務技巧」。 　　結果，第一年我就獲得了「日本一流業務」的殊榮，隔年亦是如此。這樣的成就超乎我預期，自己都感到十分驚訝。 　　在這段過程中，我沒有愧對自己的良心：沒有私下拜訪客戶幫忙、不為了求得業績而低聲下氣，只是憑實力與獨特業務技巧而已。 　　◆想成為一流業務，就要學習業務技巧 　　本書所要介紹的，就是這套業務技巧。 　　除此之外，當然還有很多

其他的業務技巧，不過這裡所介紹的都是「必要的」技巧。 　　做業務不需要特殊才能，也不需要毅力，關鍵在於是否瞭解以下幾點： 　　「糾纏」和「熱心」的差異 　　「信用」和「信賴」的差異 　　「滿足需求」和「超越期待」的差異 　　「知道」或「不知道」，就可能造成不一樣的結果 　　成功關鍵在於瞭解這些細微差異，也就是所謂的業務直覺與反應。 　　然而，沒有人可以教你什麼是「業務該有的直覺與反應」。 　　幸運的是，我受到許多前輩關照，透過許多經驗學習到這一點。 　　如今，我創立了培訓公司，每年與上千名業務分享我的業務技巧，包括「業務的分寸」。 　　當你有所體悟，業務工作會變得愈來愈有趣，也會漸漸受到

客戶歡迎，不斷締造輝煌佳績。 　　本書採取問答的形式，讓各位思考在各種情況下「一流業務會怎麼做」。 　　透過這種方式，輕鬆學會業務該有的直覺與反應。 　　若本書可以為各位帶來啟發、提供幫助，對我來說是至高無上的喜悅。 　　接下來，讓我們朝著一流的世界邁進！  

如何調適心情進入發燒排行的影片

員工疾病特徵、身心健康及敵意行為之關係研究

為了解決如何調適心情的問題，作者王粧瑩 這樣論述：

本研究旨在探討一般工作者的員工疾病特徵、身心健康與敵意行為的關聯性，提供給企業的管理者和員工，根據相關的疾病特徵數據來作為未來的管理預測防範，藉此提升企業的人力資源管理。本研究以台南及新竹科學園區的員工為研究對象，經由問卷之調查蒐集，共發放400份施測，回收288份有效問卷，問卷有效率為72%，並經由SPSS軟體來進行資料統計分析。本研究歸納出下列相關結論：一、員工疾病特徵對身心健康有存在的影響。二、社交情形對身心健康有存在的影響。三、身心健康對敵意行為存在部分的影響。

所有人都在問如何在網路上做生意：從淘寶、創新工廠、阿里巴巴，為你收集商業菁英開市熱銷所有獨門絕招!

為了解決如何調適心情的問題，作者李翔 這樣論述：

　　☆「得到」團隊總編輯、《李翔知識內參》主理人最新力作☆ 　　AI時代，我們天天面臨創新者兵臨城下， 　　因此，該如何打造穩賺的行銷模式？ 　　學淘寶如何「擁抱變化」，竟創下千億商機； 　　看宋柯在「網路免費」時代，找出唱片音樂的…… 　　AI時代，想在紅海中開闢全新商機，你需要的是「從根本思考」！ 　　面對充滿不確定的未來，企業大佬如何重新思考自身的定位？ 　　「得到APP」團隊總編輯李翔以前所未有的熱忱及視角， 　　為你深度剖析五位商界精英敏捷應對市場變化的獨門心法！ 　　獨門心法1：業績成長1萬倍，是如何想出來的？ 　　★他主動「撈過界」挑起重任，打造「雙十一」購物節 　　2

008年時，為了抓住B2C商機，淘寶將商城業務獨立出來，卻因種種原因並不順遂。 　　但當時淘寶網COO的張勇認為：「B2C在未來是一個大趨勢，是阿里巴巴不能失去的一塊。沒人管，那我就自己去管。」於是主動請纓。 　　因此，他在2009年首創「雙十一」購物節，隔年即創下9.36億人民幣的佳績！ 　　★獨門的「戳三次」工作法，讓公司數錢的速度10倍增 　　CFO出身的他，不僅有宏觀上的戰略謀劃，敢於做決定，同時又喜歡揪住細節一問到底，這樣的態度，讓他們業績增長萬倍的同時，出錯的機率還能降低。 　　因此，同事總結他的檢查方式：「他喜歡戳三次。三次都順利過關，說明準備得很充分。若是戳一次，被他戳到

漏洞，那他會再找個地方戳一次。三次都有問題，代表事情肯定沒有準備好，需要重新去弄。」 　　獨門心法2：慘澹的傳統唱片業，如何找到獲利模式？ 　　1996年時，中國唱片業界十分慘淡，不僅盜版率占90%，且CD、卡帶的收益僅占售價10%左右。在這樣的環境中，宋柯如何一步步為音樂產業打造全新商機？ 　　★掌握網路時代，用數位音樂找到新獲利模式 　　2004年時，手機網路科技開始改變傳統的唱片分銷模式，於是宋柯大膽地辭去華納中國音樂總監等職務，自立門戶開始發展數位音樂的商機，成為第一位中國數位音樂的推動者，並讓獲利提升至42.5%！ 　　★網路免費經濟模式下，他竟做到使用者付費 　　當《連線》雜

誌主編克里斯．安德森認為中國音樂產業屬於免費經濟時，他仍堅持認為音樂的製作過程需要耗費龐大費用，因此使用音樂作品應當付費。根據《2018全球音樂報告》，中國音樂市場整體收入增長35.3%，是全球成長最快的音樂市場之一，證實他的判斷正確。 　　此外還有三個獨門心法── 　　◎AI、物聯網科技浪潮下，創新工場如何尋找投資對象？ 　　◎劉東華如何打造企業家高端社群網路，剛創業市值就高達3億人民幣？ 名人推薦 　　卓群顧問有限公司首席顧問　陳其華 　　知名作家、財經主播／主持人　朱楚文

新北市警察人員死亡教育需求調查研究

為了解決如何調適心情的問題，作者陳宜佑 這樣論述：

本研究旨在探討新北市警察人員對於死亡教育的需求情形、新北市警察人員不同的個人背景變項及環境經驗變項對於死亡教育需求的差異情形。 本研究採用調查研究法，以自編的結構性問卷為調查工具，新北市警察人員為母群體，以滾雪球取樣的方式發放400份紙本正式問卷，回收331份，加上網路問卷回收67份，共398份問卷，過濾並剔除21份無效問卷，最終得有效問卷377份。問卷結果以描述性統計分析警察人員之個人背景資料、環境經驗資料及各個變項之次數分佈、百分率、平均數與標準差，以了解警察人員的基本資料及對死亡教育需求的情形；以t檢定、單因子變異數分析及薛費氏事後比較考驗不同之個人背景變項與環境經驗變項警察人員

在死亡教育需求上是否有顯著差異、差異為何。　　一、新北市警察人員對於整體死亡教育有中上程度的學習需求。其中「死亡處理事項」的分層面需求較高，其次為「對死亡的探索」分層面。「死亡處理事項」的分層面需求前四高者依序為「面對親友生與死，該如何調適心情？」、「死亡相關法律問題」、「面對同仁、同事之死，該如何紓解？」、「如何安輔死者家屬(遺族)」；「對死亡的探索」的分層面需求前三高者依序為「人為何會死？」、「死亡前的感覺與經歷」、「各種宗教對生與死的看法」 二、部分個人背景變項及部分環境經驗變項對於死亡教育整體與各分層的需求有顯著差異。　　三、下列變項的不同在「處理死亡事項」分層面學習需求有顯著差

異：教育程度、家中討論死亡議題氣氛、閱讀死亡相關書籍頻率、是否曾在值勤中遭遇生命危險、是否有同事在值勤中遭遇生命危險、是否有接觸死亡現場經驗、是否曾因值勤開槍造成他人身亡。　　四、下列變項的不同在「對死亡的探索」分層面學習需求有顯著差異：教育程度、信仰虔誠度、閱讀死亡相關書籍頻率、是否曾在值勤中遭遇生命危險、是否有接觸死亡現場經驗。　　五、下列變項的不同在「整體死亡教育需求」有顯著差異：教育程度、家中討論死亡議題氣氛、閱讀死亡相關書籍頻率、是否曾在值勤中遭遇生命危險、是否有接觸死亡現場經驗、是否曾因值勤開槍造成他人身亡、是否有重要親人死亡經驗。　　依據上述發現，本研究提出以下對警察人員實施死亡

教育的建議，供相關單位及未來研究者參考。警政相關單位應正視死亡教育，並以警察人員實際需求為本位，針對不同個人背景或環境經驗設計死亡教育課程。而後續相關研究可以質性研究補充量化研究之不足。