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臺北市大同運動中心服務品質與使用者滿意度之研究

為了解決大同區 健身房的問題，作者林昱君 這樣論述：

本研究主要目的在瞭解臺北市大同運動中心不同人口統計變項分布情形、使用者在服務品質與滿意度上的現況，並探討不同人口統計變項之使用者在服務品質、滿意度的差異與相關情形。本研究採問卷調查法，以「臺北市大同運動中心服務品質與使用者滿意度問卷」為研究工具，調查內容分為人口統計變項、服務品質及使用者滿意度。以臺北市大同運動中心使用者為研究對象，有效樣本數為416份。調查所得資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、獨立樣本單因子變異數分析、雪費事後比較法及皮爾遜積差相關進行資料分析。研究結果發現：一、使用者以女性、未婚、年齡在21～40歲、大學／專科、工商服務、平均月收入20001～40000元、大同區、使用頻

率每週2～3次、最常使用時段18：00以後，所占比率最多。二、服務品質有四個因素，由高而低依序為：「軟硬體設施」、「人員素質」、「服務專業」及「回應性」。三、使用者滿意度有四個因素，由高而低依序為：「場地設施」、「組織形象」、「商品資訊」及「服務人員」。四、臺北市大同運動中心服務品質，在「人員素質」因素上，性別為「男性」高於「女性」；在「軟硬體設施」因素上，職業為「自由業」皆高於「軍公教」、「工商服務」、「其他」；在「人員素質」因素上，職業為「學生」、「自由業」皆高於「軍公教」，職業為「自由業」高於「工商服務」；在「服務專業」構面上，職業為「學生」、「自由業」皆高於「軍公教」；在「回應性」因素

上，職業為「自由業」高於「軍公教」；在「服務專業」因素上，平均月收入為「20001～40000元」高於「40001～60000元」；在「回應性」因素上，平均月收入為「20001～40000元」皆高於「20000元以下」、「40001～60000元」；在「軟硬體設施」、「人員素質」、「服務專業」和「回應性」四個因素上，居住地區為「大同區」高於「大同區以外」；在「回應性」因素上，最常使用的時段「13：00～18：00」高於「9：00～13：00」。五、臺北市大同運動中心使用者滿意度，在「場地設施」和「組織形象」二個因素上，居住地區為「大同區」高於「大同區以外」；在「組織形象」因素上，使用頻率為「每

週4次以上」高於「每週2～3次」。六、服務品質與使用者滿意度之間有顯著正相關存在，且相關係數介於.17～.69之間，顯示二個變項之間的相關性呈現低度到中度的正相關。