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公職補教業顧客忠誠度之影響因素： 關係品質與推敲可能性模式觀點

為了解決商學院 研究所補習班的問題，作者張家旗 這樣論述：

國家考試報考的熱潮是在2008年全球金融海嘯之後掀起的，國考熱潮時，在成人補教業中原本一年有超過五十億元的商機，但近幾年國考報名人數大減，補習的人數也相對受影響，對公職補教業的經營衝擊甚大、競爭更顯激烈，而各公職補習班之間推出的產品及行銷策略也大同小異，在維繫現有顧客並與其發展良好的顧客關係就相對更重要了。本研究主要在探討關係品質對公職補教業顧客忠誠度之影響，並藉由推敲可能性模式（ELM）的觀點來進一步探究中央訊號及周邊訊號會對關係品質造成的影響與關聯性，透過問卷調查的方式，並採用結構方程模式（SEM）分析方法進行模式驗證，來探討影響公職補教業者顧客忠誠度之因素。實證結果發現：1、關係品質的

承諾對顧客忠誠度有顯著正向影響。2、屬中央訊號的服務品質會對關係品質中的滿意有顯著正向影響；教學品質則是會對關係品質中的信任有顯著正向影響。3、屬周邊訊號的品牌形象則對關係品質中的信任有顯著正向影響。4、在不顯著部份：中央訊號的服務品質對關係品質中的信任無顯著正向影響，中央訊號的教學品質對關係品質中的滿意無顯著正向影響。建議企業對內可運用平時教育訓練及不定期的行政會議提高行政效能，以提升顧客的滿意度，同時也須提升授課老師的教學品質，累積顧客的信任度，藉不斷累積滿意度可間接提升顧客的信任，同時也透過教學品質的精進直接提升顧客的信任度；對外則透過輔導績效及通路提升顧客對品牌的信任度，經由內外信任度

的提升，進一步提升顧客對企業的忠誠度。

英語學習活動行銷策略規劃之探討─以技專校院英語密集訓練班為例

為了解決商學院 研究所補習班的問題，作者侯郁詩 這樣論述：

為實施各級學校「提升國人英語力行動方案」，自100年起教育部委由區域英語教學資源中心執行「技專校院英語密集訓練班」，希冀透過全英語學習環境、小班制及密集訓練等課程優點，全力協助技專校院學生英語能力大躍進。課程從乏人問津到後來的炙手可熱，也因此造成許多學校紛紛投入心力辦理類似型態之英語學習活動，瓜分現有的市場。本研究將以105年度技專校院英語密集訓練班(中區場次)為例，以品牌形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度四大面向進行探討。本研究採問卷調查法與訪談法進行實證研究，以參與105年度技專校院英語密集訓練班(中區場次)學生為問卷發放對象。在問卷方面，共發放問卷17份，皆為有效回收問卷；在訪談方

面，透過立意抽樣法抽取9位學生進行質化訪談，綜合質、量化資料提出結論與行銷策略建議。研究結果顯示如下：1.參與者以「女性」、「商學院」、「大二/專五」、「想提升英語能力」，且就讀與居住區域以「北部」及「中部」為主。而在活動訊息來源方面，多來自於身邊的親朋好友的口碑推薦。2.品牌形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度為一正增強之循環，每一構面在技專校院學生選擇英語學習活動時，皆扮演重要的角色。3.在產品策略方面，可藉由提供符合潛在顧客需求之課程，以提升顧客滿意度。4.在推廣策略面，可增強口碑推薦之意願，以增強品牌形象，進而打響活動知名度。