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補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決台中育達補習班評價的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度

遊園擎夢：一位多元性別「教師」被邊緣化歷程之敘事研究

為了解決台中育達補習班評價的問題，作者何挺嫣 這樣論述：

自臺灣社會解嚴以來，社會急速變遷，性別意象也漸趨多元。然而，校園中具備多元性別形象之教師仍如鳳毛麟角。據此，本研究欲探究教育體制中是否存有使得多元性別教師難以進入教育場域的體制性困境，由個人時代背景及教育現場經驗出發，採敘事研究法，自批判教育學及後結構女性主義視角，觀看一位多元性別邊緣教師之生命敘事。試圖藉由性別及教師身分交織的視角切入，透過與理論的對話，挑戰現行教育的既有框架。 從非性別二元認同的邊緣教師小凱之敘事中發現：性別框架潛藏於教師身分符號之中，而受到威權知識體制的把持，形塑了以專業為尊的教師文化。這個教師文化，不但蔓延在學校教育當中，更向上滲透至學術研究與行政機構，

形塑了牢不可破的「教師文化霸權」。困住小凱的不僅是Tā非主流的性別特質及經驗，而是由內到外層層包裹於「傳統性別框架」、「教師身分符號」及「教師文化」的封閉體制。