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餐飲經營學：人的問題99%靠制度解決

為了解決可 爾 姿 加盟 費用的問題，作者三ツ井創太郎 這樣論述：

1杯300日圓的連鎖咖啡店 為什麼月付200萬店租仍然獲利豐厚？ 為什麼別家店漲價依舊大排長龍？ 為什麼同樣貼出招募告示，自家店就是徵不到人？ 你想要的解答都在本書之中。 　　經營一間人人搶著進入的餐飲業，可以更有制度、更有效率！ 　　無論你是經營者、店長還是幹部，千萬不能錯過的33件事。 　　餐飲業99%的問題，歸根究柢都來自於「人」， 　　而人的問題，其實都能靠制度解決。 　　「人才不足」、「離職率上升」、「招聘費用高漲」、「人事費高漲」、「積欠加班費問題」……經營餐飲企業，一定會遇到各種關於「人」的疑難雜症，但坊間卻沒有一本確切告訴你該「怎麼改善、怎麼做」 的實用書，大多是要你靠毅

力克服困難的「精神主義至上」論調。 　　但是，作者在餐飲業實際工作10年以上，協助過日本國內外大大小小的餐飲業，依據自身餐飲管理顧問的經歷發現，其實大部分「人」的問題都是能靠「制度」解決的。 　　為什麼工讀生都做不久 　　為什麼支付高薪資店長還是離職 　　該怎麼樣快速培養工讀生成為戰力 　　如何不減少人數削減人力成本 　　如何不靠壓低成本提高利益……等 　　跟著本書循序漸進，一起解決你的餐飲經營難題吧！ 　　◎依章節清楚分類各項餐飲經營問題！ 　　本書依「人才招聘」、「理念滲透」、「人事費削減」、「成本率削減」、「打工人員養成」、「店長養成」、「社長左右手養成」，清楚分類出經營餐飲業常

見的問題，並提出實際有用的解決方案！ 　　◎由實際的諮詢內容切入問題要點 　　作者利用自身豐富的諮詢經歷，搭配不同餐飲業者的實例，點出共通的困難與解決對策！清楚表格、圖例與真實數據，更有說服力、更好懂。   作者簡介 三井創太郎（Mitsui Soutarou） 　　Three Well Management株式會社董事、經營顧問 　　調理師名簿登錄字號　第342944號 　　大學時代經歷泡沫經濟崩壞，家族事業跟著倒閉。之後，晚上當酒保賺取學費，同時在出版百萬暢銷名著《ごちそうさまが、ききたくて。》（暫譯：好想聽到謝謝招待，文化出版局），累計發行量超過2600萬本的烹飪家栗原晴美女

士身邊擔任五年的助理，學習烹飪的基礎知識。大學畢業後立刻進入餐飲企業服務。經過廚房、前台、店長等歷練後，以最年少之姿晉升餐飲部門的統括負責人。為多店鋪建構組織、開發業態、建立加盟總部等，長達十年以上。爾後進入在東證一部上市的管理顧問公司船井綜合研究所株式會社，擔任餐飲部門的團隊負責人，協助個人店鋪、上市連鎖店等為數眾多的餐飲企業。2016年5月成立Three Well Management株式會社。針對以開展多店鋪和上市為目標的餐飲企業，提供「多店鋪化計畫」、「成為年營收十億日圓企業的套裝方案」等。以長年在餐飲業界現場培養出的「實用知識」為武器，而非紙上談兵，為個人店鋪、大型外食企業等國內外廣

大的客戶提供諮詢服務。   前言　001   1章　如何打造一家能不斷錄用新人、 員工個個朝氣勃發的店   1　人不會想在前途充滿不確定感的地方工作　012 2　「這年頭仍能不斷錄用新人的餐飲店所做的事」　017 3　「讓店長、員工懷抱美夢的經營計畫書簡易製作法」　023 4　「讓經營理念瞬間滲透店內每個角落的方法」　031 5　「務必事先了解員工獨立制度的利與弊」　036 6　「只要掌握住這一點就能建立員工獨立制度」　041   2章　不會被評為黑心企業的 人才管理術   1　「在你的店是黑心企業的消息傳開之前該做的事」　050 2　「削減人事費的大忌」　055 3　「無

謂的人事開支轉眼就被刪去的工作日程會議」　059 4　「試著將工作人員的戰力化為數字」利用能力地圖讓戰力一目了然　066 5　「藉迷你中央廚房化提高生產力」　074   3章　別只靠料理長的個人力量 降低成本率的七項實用技巧   1　「捨棄要求料理長壓低進貨價格的觀念」　084 2　「沒有人教我『不會失敗的漲價』方法」　087 3　「1杯300日圓的連鎖咖啡店為什麼月付200萬的店租仍然獲利豐厚？」　094 4　「不依賴個人力量而使成本率降低的方法」　101 5　「不能盲目聽信職人的解釋」　106 6　「瞬間認清料理長庫存管理能力的神奇公式」　112 7　「大幅改善損耗的三大原則」　116  

4章　今後工讀人員的 招聘、養成術   1　「沒付半毛錢給徵人媒體就成功招到3名工讀生的方法」　126 2　「面試時一定要確認的七件事」　132 3　「讓新工讀生上十天班就成為戰力的方法」　138 4　「培育超級工讀生的評量制度」　144 5　「你店裡工讀生離職的真正原因」　151   5章　讓「廢材店長」短時間 變身「專業店長」的制度   1　「根本就不會有優秀人才來你們店工作」　158 2　「把全無經驗的人訓練成優秀專業員工的養成課程設計」　162 3　「要求店長『提高銷售額』，銷售額依然不見成長」　167 4　「如何設計一套能帶給店長『小的成功體驗』的制度」　174 5　「引進評量制度

不成功的公司的三大特徵」首先要徹底掌握各種評量制度的利與弊　180 6　「能在短短一星期內導入、活化組織的評量制度為何？」　186   6章　如何辨識和培育 能輔佐社長的人才   1　「切中要害！各種事業規模的經營者應當做的事」　198 2　「社長左右手必須具備的五大能力」　204 3　「挑選優秀店長當社長的左右手為什麼會失敗？」　213 4　「達成年營收十億日圓該做的事」　219   後記　229   前言 　　2003年父親經營的公司倒閉。我至今依然清楚記得，被趕出居住多年的老家那天，我看見擺脫調頭寸之苦的父親和母親，面對前途茫茫的生活露出不安的神情，於是暗自發誓「我將來一定要成為經

營顧問，幫助像父親這樣需要幫助的經營者！」。 　　當時我還是個大學生。晚上當酒保賺大學學費，白天到出版過百萬暢銷名著《ごちそうさまが、ききたくて。》（暫譯：好想聽到謝謝招待，文化出版局）等書籍，累計發行量超過2600本的烹飪家栗原晴美女士那裡當了大約5年的助理，同時學習烹飪的基礎知識。這機緣成為我人生中非常重大的轉捩點。我從栗原晴美女士身上不僅學到烹飪的基礎，更近距離學習到她對工作的態度。那之後，我在餐飲業的第一線拚命工作了10年以上。 　　不過，「我將來一定要成為經營顧問，幫助像父親這樣需要幫助的經營者！」的願望十分強烈，於是白天工作，晚上去商業學校進修，365天廢寢忘食地學習國內外的經

營學。 　　後來我進入企業管理顧問公司──船井綜合研究所株式會社的餐飲部門工作。船井是東證一部的上市企業。我在船井學習已故創辦人船井幸雄先生建立的系統化管理顧問實用知識，同時以餐飲管理顧問的身分，為解決日本各地甚至海外不計其數的個人店鋪、上市連鎖店等餐飲企業的經營課題而奔走。 　　長年下來，我從「內（餐飲業的一員）」、「外（經營管理顧問）」看過這麼多餐飲業界的實態後，強烈感受到一件事，就是── 　　「餐飲店經營者經常為『人』的問題煩惱」 　　換個說法就是，「經營餐飲店一切煩惱全來自於『人』」。 　　「營業額不佳」、「成本太高」、「招不到新人」、「資金籌措困難」……等，這些課題的根源必

定存在「人的問題」。 　　回顧過往，我在餐飲業界擔任店長和幹部時，也經常為「人」的事煩惱。左思右想不斷苦思解決之道，為求解決問題的線索還跑去書店等處尋找，然而，坊間雖然有宣揚「精神至上」的書，卻沒有一本教人解決餐飲店經營上特有的「人的煩惱」，且寫得淺顯易懂、有條有理的書。向從事餐飲業的朋友和前輩請教，得到的也全是精神至上、靠毅力克服一切的論調。 　　實際上，在日復一日輔導業者的過程中，我遇過無數想靠拚勁克服「人的問題」卻不順利，因而心力交瘁的經營者、幹部和店長。我自己在餐飲界工作時，也曾為人的問題煩惱到幾乎要「胃穿孔」的程度，所以非常能體會大家的心情。加上我有過家裡事業破產的經驗，能深刻體

會那種時候經營者內心的煎熬和痛苦。遇到這樣的朋友時，我總會這麼告訴他： 　　「人的煩惱一定能用制度解決！」 　　有朋友聽到我這麼說不以為然，覺得「人的煩惱不可能用制度解決！」。我想，一直為「人」傷透腦筋，用盡一切方法仍然無法解決的朋友，理所當然會這麼想。 　　不過，餐飲業界確實也有企業長年為人的問題所苦，但利用「制度」巧妙地解決問題後急速成長，進而有能力計畫上市。 　　請各位先翻閱本書的目次。 　　本書以淺顯易懂的文字，穿插圖表和表單，講解有關目前困擾各位的「人才招聘」、「理念滲透」、「人事費削減」、「成本率削減」、「打工人員養成」、「店長養成」、「社長左右手養成」等課題的實用知識。

　　自家經營的事業倒閉時，我從父親身上體會到「經營的困難」和「經營者的孤獨」。在企業管理顧問公司則學習到「根據原理原則建立的系統化的企業輔導技術」。成立管理顧問公司、成為經營者的現在，我將過去所學和研究的系統化且經過長期實踐的眾多「解決人的問題的實用知識」，寫成這本集大成之書。 　　本書若能對「為『人』所苦」的各位餐飲店老闆、幹部、店長多少有些幫助，那就太好了。   2016年12月三井創太郎

這樣做，顧客一定會再上門：168個餐飲店的現場服務技巧大公開

為了解決可 爾 姿 加盟 費用的問題，作者赤土亮二 這樣論述：

　　接待服務和人有密切的關係。而現在的餐飲業中，除了正職員工，還有很多兼職或打工的員工。不管在年齡或價值觀上都有些許差異，各自對工作的認知也理當有所不同。但是，不能因為這樣，就變成了服務品質不一的藉口。如果全體員工無法同心一致地讓客人賓至如歸，就不可能創造門庭若市的生意。因此，全體員工必須要提供均質化的服務。 　　從事餐飲業的人，若希望生意興隆，有六項不可或缺的要素：　　一、內部裝潢能力；　　二、呈現能力；　　三、商品能力；　　四、掌握時代潮流的能力；　　五、理解數字的能力；　　六、服務能力。 　　如果能統整以上六種能力，就能夠讓店家生意欣欣向榮。而這六項不可或缺的能力中，又以服務能力最為

重要，因為它會提高店家的評價，使人潮不斷回流，創造與其他商店之間的差異性。本書具體地提出一家餐飲店從開店到打烊，每一個不同時段、場合所應有的應對進退方法與待客之道。相信讀者如果能夠從中學習，一定能夠提升自己的服務品質，深深吸引客人的心。 作者簡介 赤土亮二（Akado Ryouji） 　　日本飲食開業經營支援中心顧問，秉持著：「即使是新手，也一定能夠成功經營餐飲店」的信念，成立顧問中心，協助支援獨立開業者。指導內容包含：商店開發、商圈調查、店面設計規劃、菜單設計、待客服務指導、統計管理等等，成功幫助許多餐飲店財源廣進、生意興盛。主要著作包括：《儲□□居酒屋系飲食店繁盛開業法》、《樂□□覺□□飲

食店的新．開店出店教科書》、《商賣□成功□□□人．失敗□□人》、《儲□□出□□！金□回□！威力的飲食店經營》（以上皆由作者自家出版社出版）。

台灣中小型補教業關鍵成功因素之探討

為了解決可 爾 姿 加盟 費用的問題，作者王麗美 這樣論述：

本研究旨在探討國內補教產業之關鍵成功因素，提供業者經營策略之參考。本文之研究目的有三：(一)探討國內補教業之發展現況 (二)探討國內補教業之內外部環境分析(三)探討國內補教業之經營策略。本研究採個案研究方式，以半結構式訪談問卷為研究工具。參考Osterwalder and Pigneur(2012)提出的商業模式九宮格架構，林淑惠(2015)提出的補教業經營之策略，Porter(1985)提出的企業擬定競爭策略等擬定訪談問卷。 本文重點結論如下：(1)雖然少子化造成學生數減少，但因家庭教育資源集中於少數子女身上，反而造成補教業前景一片光明。(2)國內補教業經營策略內部SWOT

分析發現，補習班面對新課綱實施，課程內容、設備、師資必須調整。除實力、地點、口碑之外，招生行銷與包裝將會更重要。(3)補教業經營策略外部PEST分析發現，兒童與英語補教市場仍然龐大，第二外語需求逐漸增加。應掌握數位教材與學習，動手課程需求。(4)國內補教業之經營策略分析發現，補習班的經營價值主張包括:學生人格、自學、多元專長等；在關鍵資源與市場區隔包括: 師資、遊戲化課程、精緻教學等；在顧客需求包括:品格教育、個別輔導等；行銷通路包括:社會服務、家長說明會等；策略聯盟與合作模式包括:社會文教基金會、科學和資訊產業合作等；差異化經營策略包括:教學活潑、個別指導、小班教學等。