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外送平台服務品質、滿意度與忠誠度關聯性之研究—以Foodpanda為例

為了解決可爾姿台南的問題，作者卓佳君 這樣論述：

2021年5月國內COVID-19疫情蔓延加劇，臺灣進入三級警戒，嚴重衝擊餐飲業，而透過外送或宅配服務，有助於減緩產業衝擊。在2020年上半年調查，台灣用戶最常使用送餐平台，Foodpanda的使用率超過Uber Eats，即便因為疫情導致外送平台市場客戶數提升，但台灣兩大平台長期以免運、低價等優惠吸引顧客使用，若不能鞏固自身的客群，恐怕疫情後消費者又會回復以往消費習慣。本研究以使用Foodpanda的消費者為對象，分析各種不同背景變項消費者對Foodpanda服務品質、滿意度、忠誠度之關聯性。以「服務品質、滿意度與忠誠度關係研究之調查問卷」作為本研究之研究工具，利用網路便利抽樣方式進行問卷

的調查，總共回收420份有效問卷以SPSS統計分析軟體進行統計分析。研究結果發現：不同性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀況、平均月收入之使用者在服務品質與滿意度上沒有差異。不同性別使用者在忠誠度上有差異。服務品質對滿意度與忠誠度存在顯著正向影

健身俱樂部服務品質之改善策略研究

為了解決可爾姿台南的問題，作者鄧建中 這樣論述：

隨著智慧型手機與行動上網使用者普及，企業組織開始因應科技所帶來的便利性與即時性發展行動服務以便讓企業組織所提供的服務變得更加多元與全方位，也藉由提供更完善的服務內容來獲得消費者的肯定。目前健身俱樂部也開始提供行動服務，其所提供的行動服務內容主要以行動資訊服務與行動娛樂服務為主。此外，在健康意識高漲的今日，人們樂於從事運動來增進身體健康，在眾多的運動方式中，到健身俱樂部運動也成為民眾選擇的運動方式，在運動健身市場需求擴大下，許多健身俱樂部紛紛在各地設立據點，然而健身俱樂部要如何在市場中脫穎而出，服務品質便成為市場競爭重要的因素。對健康俱樂部管理者而言，如何在有限資源下，有效提升服務品質，提升顧

客滿意度，更是重要的研究課題。有鑑於此，本研究期望深入探討健身俱樂部之行動服務對服務品質與顧客滿意度的影響情況；服務品質、運動健康信念與顧客滿意度之關聯性；行動服務與服務品質之主要待改善品質項目，並針對不同類型的行動服務與服務品質主要待改善之品質項目提出改善策略，以提供健身俱樂部管理者改善關鍵服務品質，提升市場競爭力參考。為達本研究目的，本研究以多位學者所建構的行動服務、服務品質、運動健康信念與顧客滿意度量表為基礎，發展出健身俱樂部行動服務、服務品質、運動健康信念與顧客滿意度量表。本研究於臺北市、臺中市及高雄市三大城市對曾經到健身俱樂部運動的消費者發放562份問卷，回收有效問卷321份。問卷回

收，本研究利用敘述性統計分析、 t 檢定、信度分析、因素分析、迴歸分析、以及IPGA分析等方法進行資料分析。主要研究結果發現，行動服務正向影響服務品質，行動服務正向影響顧客滿意度，行動服務為影響服務品質與顧客滿意度的重要前因變項。服務品質正向影響運動健康信念。運動健康信念正向影響顧客滿意度。服務品質正向影響顧客滿意度。服務品質為影響運動健康信念與顧客滿意度重要前因變項。健身俱樂部行動服務主要待改善項目分別為「行動APP能安全保護我的個人資訊」、「行動APP不會將我個人資訊分享給其他人」、「行動APP的系統是能正常運作」、「行動APP系統不會當機」、「當行動APP發生問題時，可以快速修護」、「行

動APP會定期更新訊息提供最新的服務」、「行動APP提供良好的服務保證」、「行動APP提供的訊息是正確無誤的」、「行動服務網能立即處理我的問題」、「行動APP會按照我的查詢需求完成服務」以及「行動APP能快速完成我的查詢需求」。健身俱樂部之主要待改善之服務品質項目為「更衣室與廁所安全舒適」、「服務人員專業技能佳」、「健身課程收費合理」、「上健身課程時的空間規劃」、「健身俱樂部整體規劃完善」、「服務人員很友善」、「服務人員專業知識豐富」、「服務人員能快速處理與回應問題」、「健身設備安全無虞」以及「服務人員樂於助人」等。