友邦人壽理賠電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列推薦必買和特價產品懶人包

本分：華人保險天后陳明利的成功心法

為了解決友邦人壽理賠電話的問題，作者陳明利 這樣論述：

　　從事業務工作時，她： 　　連續32年達成美國百萬圓桌協會會員資格，其中有29年取得百萬圓桌「頂尖會員」（TOT）的榮耀。 　　帶領團隊後，她： 　　除了個人得獎，團隊也得到美國友邦保險（AIA）新加坡公司七次笫一名獎項。 　　一年當中，她除了忙於保險業務、帶領團隊，也經常飛到國外演講，有幾年至少有三分之一的時間不在新加坡。 　　到底，她是如何在一年之中做這麼多事？還能保持業績的頂尖及９９％的續保率？ 　　她說，成功的業務人員，只需要掌握好三大功夫就可以加速成交。 　　一是心法，一是態度，一是技巧。 　　心法，講的是最核心的，絕對不能動搖的，那以愛出發之法。 　　態度，道的是最該擁

有的，待人處事時的道理。 　　技巧，說的是最易懂的，以客戶為尊的對應方式。 　　在這本書中，作者將心法、態度及技巧的關鍵以故事，用例子，觀念來告訴大家，期待您在看完本書後，有更多的體會，在保險行銷時更有效率，以便有更多的時間服務需要的客戶。 　　別忘了，你的工作，正為你的客戶帶來更多的人生福氣。  

AIG保險王國：從上海走向世界的金融巨人

為了解決友邦人壽理賠電話的問題，作者謝爾普（Ron Shelp）、艾爾巴（Al Ehrbar） 這樣論述：

創業維艱有賴浪漫的冒險精神 承先啟後端靠靈活的政商運作 結合企業競爭、政治籌謀與外交鬥爭的企業發展史 揭露兩代企業家從上海灘擴展到全世界的心路歷程 他投身上海灘，瞄準乏人問津的藍海市場：20世紀初的中國人壽保險 他營救陷於伊朗危機的員工，效率比美國政府與情報特遣單位還要高 他促使服務業納入貿易談判，利用超級301法案打開個別國家保險市場 　　美國國際集團（American International Group, AIG）創立80餘年來，經過創辦人史帶與前執行長兼董事長葛林柏格兩代的努力，靠著企業管理、財務操作、企業併購及政治力的運用，締造無可匹敵的保險王國。本書作者曾是AIG高階主管，跟隨葛

林伯格左右多年，不僅耳聞目睹、甚且親身經歷AIG在許多國家恩威並施的經營手法，將商業力量和政治力量完美結合，把「保險必須跟著國旗走」這句業界金言運用得十分透澈。 　　而1968年之前，堪稱企業冒險家的史帶則譜出一首與所有歐美跨國大企業完全不同調的歌曲。他由20世紀初的中國上海起步，瞄準當時歐美大型保險企業忽視的中國壽險市場而迅速站穩腳步，二次大戰爆發後，他一方面開拓未受戰火波及的南北美洲市場，一方面又利用保險業務的客戶調查協助官方情報單位，從而建立了深厚而豐沛的政治人脈，因此戰後隨即跟著美國佔領軍進入歐洲和日本市場。這樣靈活而巧妙的經營手法令人嘖嘖稱奇，而這種從中國走向世界的「逆向」擴展，在歐

美跨國企業發展史中更可謂絕無而僅有的異數。在中國解除閉鎖走向改革開放之後，AIG又是第一家進入中國的外商保險公司，這個成就雖完成於葛林柏格之手，但也可說是稟承史帶熱愛中國的遺緒。 　　本書揭露許多不為人知的國際祕聞與高超的商業策略。作者以自身經歷為基礎，專訪探索第一手資料並深入研究、剖析，從與眾不同、近乎「內部」的觀點，深入刻畫精采跌宕的AIG傳奇，揭露它神祕而獨特的企業文化。在作者生動描述下，AIG創始人史帶與繼任的葛林柏格的個人特質與作風，躍然紙上，栩栩如生。本書為企業立傳，更可說是為企業家立傳。 序 第一章　弊案爆發 第二章　始自上海 第三章　得意中國 第四章　參加對日抗戰 第五章　

逢凶化吉 第六章　事業與娛樂合一 第七章　公開上市 第八章　所向無敵 第九章　當葛林柏格的手下 第十章　摩法爾莊園 第十一章　弊案解密 第十二章　極速沈淪 第十三章　捲土重來 大事紀 創業維艱有賴浪漫的冒險精神 承先啟後端靠靈活的政商運作 結合企業競爭、政治籌謀與外交鬥爭的企業發展史 揭露兩代企業家從上海灘擴展到全世界的心路歷程 他投身上海灘，瞄準乏人問津的藍海市場：20世紀初的中國人壽保險 他營救陷於伊朗危機的員工，效率比美國政府與情報特遣單位還要高 他促使服務業納入貿易談判，利用超級301法案打開個別國家保險市場 　　美國國際集團（American International Grou

p, AIG）創立80餘年來，經過創辦人史帶與前執行長兼董事長葛林柏格兩代的努力，靠著企業管理、財務操作、企業併購及政治力的運用，締造無可匹敵的保險王國。本書作者曾是AIG高階主管，跟隨葛林伯格左右多年，不僅耳聞目睹、甚且親身經歷AIG在許多國家恩威並施的經營手法，將商業力量和政治力量完美結合，把「保險必須跟著國旗走」這句業界金言運用得十分透澈。 　　而1968年之前，堪稱企業冒險家的史帶則譜出一首與所有歐美跨國大企業完全不同調的歌曲。他由20世紀初的中國上海起步，瞄準當時歐美大型保險企業忽視的中國壽險市場而迅速站穩腳步，二次大戰爆發後，他一方面開拓未受戰火波及的南北美洲市場，一方面又利用保險

業務的客戶調查協助官方情報單位，從而建立了深厚而豐沛的政治人脈，因此戰後隨即跟著美國佔領軍進入歐洲和日本市場。這樣靈活而巧妙的經營手法令人嘖嘖稱奇，而這種從中國走向世界的「逆向」擴展，在歐美跨國企業發展史中更可謂絕無而僅有的異數。在中國解除閉鎖走向改革開放之後，AIG又是第一家進入中國的外商保險公司，這個成就雖完成於葛林柏格之手，但也可說是稟承史帶熱愛中國的遺緒。 　　本書揭露許多不為人知的國際祕聞與高超的商業策略。作者以自身經歷為基礎，專訪探索第一手資料並深入研究、剖析，從與眾不同、近乎「內部」的觀點，深入刻畫精采跌宕的AIG傳奇，揭露它神祕而獨特的企業文化。在作者生動描述下，AIG創始人史

帶與繼任的葛林柏格的個人特質與作風，躍然紙上，栩栩如生。本書為企業立傳，更可說是為企業家立傳。 名家推薦 　　葛林柏格在任何時代都堪稱最傑出的企業領袖，他的崛起與下台同樣令人震驚，現在終於有一本描述其中驚人內情、內容深入、平衡又有趣的傑作。——《富比世》雜誌總裁、執行長暨總編輯史提夫．富比世 葛林柏格這位企業天才在企業不當行為的定義改變之際下台，謝爾普完全掌握其中的核心意義。這是一本令人信服的好書。——費城證券交易所董事長暨執行長梅耶．福祿雪 　　本書由內部人士所撰寫，敘述美國最知名的企業領袖葛林柏格如何領導最偉大的保險集團，走過風光與艱困的歲月，內容引人入勝。——紐約大學名譽校長約翰．布雷迪

瑪 　　謝爾普詳細描述葛林柏格與AIG的故事時，難得的以「個人觀點」深入看待一家美國與全球企業傳奇的歷史，本書最可貴之處就是謝爾普以個人觀點來看整個故事。——XL資本公司副總裁暨財務長傑瑞．白爾 目錄CONTENTS 序 第一章 弊案爆發 第二章 始自上海 第三章 得意中國 第四章 參加對日抗戰 第五章 逢凶化吉 第六章 事業與娛樂合一 第七章 公開上市 第八章 所向無敵 第九章 當葛林柏格的手下 第十章 摩法爾莊園 第十一章 弊案解密 第十二章 極速沈淪 第十三章 捲土重來 大事紀 導讀 結合企業管理、財務操作、企業併購與政治力運用的保險王國 　　這是一

個有關於世界最大的AIG保險王國的故事，從它1919年在上海的初創，經歷了中國的對日抗戰、二次世界大戰、冷戰時期美俄對峙，以及俄羅斯瓦解之後，東歐的自主、阿拉伯回教勢力的壯大、中國的崛起，在紛擾不安與戰亂頻傳的二十世紀中，AIG不但多能安然渡險如夷，而且還能乘時借勢，化不利形勢為有利，擴大其版圖。同時。利用免稅天堂百慕達的總控股公司，下屬數百子公司，資金的互動，利益的轉移，避稅的操作，都是一個現代跨國的大企業必須要細讀的百科全書。雖然2005年被紐約州檢察長盯上，而美國金融主管機關與司法部紛紛展開調查，以會計錯誤落案，而其負責人葛林伯格被迫去職，但會計程序依法更正之後，淨值減少27億美元，但調

整後的歷年盈餘，使淨值相對提高24億美元，淨影響頗為有限。而紐約州檢察長的辦案瑕疵，使此案的訴訟至今未了。 　　AIG在上海發跡時，其作風與一般保險公司並無二致，即保費偏高，而盡量減少理賠，至今AIG仍有此一惡名在外。不過，當時的創始人史帶認為隨著醫療水準提高，經濟情況改善，中國人的壽命必然會延長，而當時中國人的壽險生命周期仍然為三十歲，依照這個標準計算保費，自然較高，保費收入隨壽命延長而不斷累積，理賠成本卻相對降低，壽險業的前景無限好。中日戰端一起，生意似乎更好，直到太平洋戰爭爆發，上海的保險業務被迫關閉，但是其中國經理將客戶資料埋在地底，戰後，立即連絡原有客戶，維持既往的信用，永續經營。中

共建國，AIG被迫撤出中國大陸，但是在改革開放之後，立即返回大陸，與中國人保成立了一家中美保險的合資公司，1992年為子公司友邦人壽取得在大陸的第一張外商保險執照，如今，每年的中國保費收入已超過十三億美元。 　　在上海的AIG代理世界其它保險同業在中國的業務，1921年史帶到紐約成立友邦人壽，業務不但跨入亞洲其它的國家，也開始在美國生根。二次大戰中，它利用再保險的功能，為美國政府收集敵國的情報，如從投保的德國炸彈工廠平面藍圖，盟軍的空軍才能找到目標。而戰後，也從保險領域去追蹤納粹官員漂白資產的方法，與隱藏資產之所在。二次大戰期間，他將重心移轉至沒有戰亂威脅的北美與拉丁美洲，戰後，又隨著美軍回到

歐洲與日本，AIG的整個事業範圍已涵蓋整個世界。旗下的公司總數已經近百家，許多都是外國公司。 　　1949年為求因應各國對保險業的規範不同，同時也為了管理方便，他將美國國內業務集中紐約成立美國國際再保公司(AIRCO)，在百慕達成立美國國際海外保險公司(AIUO)。並再將十一家美國的保險公司糾合成美國國際保險協會(AIUA)分享共同的海外業務。組織架構完成之後，就展開全面的購併活動，很快的，AIG就成為美國保險業中的巨人。接著，他將美國國際海外保險公司(AIUO)改名為史帶國際公司，成為整個AIG集團後面的控股公司，而AIG原本是美國國際再保公司(AIRCO)下的子公司，在紐約證交所上市，19

78年，他將AIRCO併入子公司，成為子公司併購母公司的新例，在保險界，其規模已無人可敵。 　　AIG與美國政府官方一直維持極為良好的關係，在開拓海外市場時，除了本身在海外的各種力量可以運用之外，它說服美國政府以制裁不公平貿易的301法案為工具，強迫它國開放保險市場。為重回中國大陸市場，AIG在拍賣場上買下頤和園的銅窗，贈送給官方示好。它能暫時阻止美國政府允許金融機構購買墨西哥債券，以交換AIG進入墨西哥市場。在海外的AIG比多數美國企業要強勢的多，遇到當地政府要沒收或強迫退出場時，它不但會運用美國政府的力量對付地主國，還會用本身的政治力量，推動貿易制裁、斷絕外援、或更強烈的報復行為。 　　而

介入美國政治愈深，它的影響力愈大，AIG會根據本身的利益去更改法令，若是無法更改，也會曲解法令，游走灰色地帶，以達其目的。畢竟，保險專業許多人並不瞭解，AIG利用其優勢經常無往不利。 　　繼任的葛林伯格能力極強，對公司營運的各個細節均瞭如指掌，為避免保險業員工的高流動率影響業務，對能產生高績效的員工，他用控股公司史帶國際公司的股票做為獎賞，只要能創造三個十五，營收成長15%、利潤成長15%、股東權益成長15%，都有機會成為億萬富翁。而贈與員工的股權，須至65歲退休之後才能兌現。如此，員工的忠誠度遠比其他保險業者要強。 　　可惜的是AIG所屬各公司盤根錯節，海內海外業務糾葛，帳務運作複雜，早成美

國政府相關機構注意的對象。終於從AIG利用子公司圍標，提高保單價格，以及運用假的限額保險，提列較高的理賠準備金，並進一步指其虛報投資收益，隱瞞承保虧損，改列為資本虧損等。但是由於海外子公司的資料難以獲得，辦案的困難度大增。檢察官面對AIG如此大的政商網絡，只得先行接收受CNN專訪時，披露部份案件內容，事後因此也陷入冗長的訴訟之中。 　　AIG至今仍然是全球之首的保險金融財團，其起家經過，官商勾結的內涵，權力運用之妙，以及若大集團內部似亂實密的管理方式，加上其財務操作，購併的選擇，都是現代企業管理中，最好的個案分析的對象。本文為AIG內高級員工親身的見聞，如若仔細的看其內容，有頗多玄機在內。 政

大金融系殷乃平教授 識於指南山麓 作者序 　　當葛林柏格（Maurice Raymond Greenberg）因明顯的會計醜聞，而辭去任期長達三十七年的美國國際集團（AIG）董事長與執行長時，凡是認識他以及曾與他密切合作過的人都深感震驚。如果你看了新聞標題，且相信標題的說法，葛林柏格縱橫全球保險業四十多年所創造的傑出成就就此一筆勾消。這個跟國王、總統與總理同進同出的人，就這樣被趕出數十年來令華爾街為之折服的巨型金融企業。 　　消息宣布後的那一周，我帶著年幼的兒子到猶他州滑雪渡假。想到我正要去享受葛林柏格最喜歡的休閒娛樂，他卻歷經漫長傑出事業生涯中，最具威脅性且最羞辱的挑戰。 　　碰巧第一天我就

摔斷了腿，但因為不想破壞兒子的假期，我們決定停留一周。他們去滑雪時，我就閱讀和繼續追蹤新聞的發展，不讓自己閒下來。 　　在我每日持續密切注意AIG的消息時，心中浮現的想法逐漸成形：我為什麼不寫一本有關AIG崛起的書？畢竟我曾經是他們信任多年的內部人士，可能也是唯一敢寫公司問題的內部人士。我可以從新聞記者或經營管理觀察家的身分，提出大為不同的觀點。 　　當時我想到的是寫一部影射AIG的小說——公司創立於中國，是第一家逆向發展的跨國公司，營運範圍遍及一百三十個國家，還有員工在伊朗與奈及利亞被監禁的罕見奇遇。這本書具備冒險小說的所有特徵，當中傳奇性的角色則以公司創辦人史帶（C. V. Starr）與

葛林柏格為基礎。 　　我告訴朋友我的想法，但大家都不贊成，他們認為應該寫跟AIG有關的非小說。在AIG的新聞喧騰一時後，讀者應該會有興趣。 　　AIG的炸彈在二００五年三月十四日投下，很多已退休員工或前任員工、葛林柏格的朋友和熟人都深感震撼，我是其中一位。雖然我離開AIG很多年了，我事業生涯中最美好的歲月卻是在那裡度過的。凡是在AIG工作過的人，都預料不到有一天葛林柏格會被迫辭職。當然還有一個問題，有人能取代葛林柏格嗎？一定有人可以經營這家世界最大的保險公司，但是這個人面對國家元首、政客和其他有權有勢的領袖時，能夠堅守立場嗎？ 　　我有十二年的時間直接對葛林柏格負責，幾乎每一分鐘都深感愉快。雖

然我已離開AIG多年，但葛林柏格對你的影響力還是令你訝異。當葛林柏格來電或與他見面時，幾乎總會讓你覺得緊張，這本書寫到末了，他打電話來時我就有這種感覺，回他的電話讓人不安。我的事業生涯中有過一些讓人興奮的工作，但沒有一個工作像在AIG那麼讓人興奮、刺激、辛苦、怪異或滿足。在AIG工作會碰到知識上的挑戰、到世界各地出差，或參與國際權謀與外交等等。 　　我唯一的遺憾是進入AIG時，史帶已經過世五年，我不認識他，也沒有跟他共事過。他是另一位獨一無二的領袖——像葛林柏格一樣——AIG的江山就是他打下的。 　　我寫這本書的目的是了解AIG員工口中所謂世界上最令人興奮的組織裡，到底發生了什麼事。造成葛林柏

格黯然下台的是他的傲慢？還是複雜的原因與人際關係糾纏不清，形成企業、政府管制與政治野心衝突形成的「完全風暴」？ 　　我請艾爾巴（Al Ehrbar）跟我合寫這本書，因為他了解這一行的遲鈍狀態、政治狀況與政府管制的陰暗面。一開始，艾爾巴直覺認為AIG集團會陷入這種處境是葛林柏格的「傲慢」造成的；但在我們花時間進行這個計畫後，艾爾巴發現情況複雜多了。在我們專訪數十位現任與前任的AIG集團高級經理人，並且經常熬夜閱讀各種文件後，充滿權謀又多彩多姿的樣貌開始浮現。 　　在這個寫作計畫進行的期間，我的心情也從對葛林柏格不滿，變成對董事會失望，再轉變為痛恨史匹哲（Eliot Spitzer）的大力打壓管制

。我的想法改變了許多次，因此你可以看得出來，我的結論比較灰色，而不是黑白分明的。在我們所處的複雜國際社會，在AIG集團急速成長與壯大的世界裡，每種顏色都是灰色的。但是艾爾巴仍堅信我們倆第一次共進午餐討論工作時他所說的話：「這是我多年來所從事的計畫中最有意思的。」證明AIG集團的故事多麼令人感歎。 　　在我離開AIG集團很久後，還一直密切注意公司的發展。每隔一陣子，我會到公司極為豪華的中餐廳吃午餐，偶爾會看到葛林柏格和其他人。寫這本書讓我有機會重回我一直深愛的公司，寫作也的確讓我覺得滿足，每一個高興和沮喪的時刻都彌足珍貴。 　　多年來，外界和AIG集團的員工對葛林柏格都有一種反常的敬佩，大家對他

年復一年創造的成就都感到震驚，也害怕他的脾氣，甚至有一點驚恐；大家心不甘情不願的欣賞他徹底而完美的直言無隱，以及在眾多論題上的知識。 　　雖然大家可能不了解他難以相處的個性，卻都尊敬他苛刻的要求；或許是這樣的個人特質促使他創造這番成就。 　　葛林柏格跟著另一位先賢的腳步前進，這位先賢和他不同類型，卻同樣苛求。過去八十七年來，AIG集團很幸運，員工中有很多不同國籍與才能各異的「人物」，他們早在其他公司對國際市場產生興趣之前，就考慮成為真正的國際公司。AIG集團和他們的領袖史戴與葛林柏格，始終走在浪潮的前方，隨著經濟趨勢、管制法規與政治情況的變化而調整，一再創造如此傑出的成就。 　　雖然最後葛林柏

格適應管制氣候的變化不夠快，也因此被迫放棄他心愛的AIG集團。這點雖然不幸，他仍然自滿於知道不太可能有人追上他的紀錄。 作者簡介 謝爾普（Ron Shelp） 　　在企業界和非營利機構服務多年，以解決國內與國際問題著稱。謝爾普曾經負責指導AIG發展與各國政府的關係，主管AIG的企業溝通、廣告、促銷、業務，也曾在AIG旗下企業擔任董事。離開AIG後，謝爾普出任法國化學企業集團席龍尼斯公司（Celanese Corporation）管理委員會委員，也曾於博雅公關公司（Burson-Marsteller）服務，其後出任一家網路公司的總裁暨執行長。在非營利事業方面，謝爾普曾經擔任洛克菲勒創辦的紐約市夥

伴組織（New York City Partnership）執行長。AIG爆發會計醜聞後，在AIG和葛林柏格手下服務十多年的謝爾普精心撰寫本書，透露這家不尋常的公司與這位商業奇才的故事。謝爾普靠著深入研究、坦誠的專訪和第一手經驗，詳細說明AIG當年如何創業，也揭露被紐約州前總檢察長、現任紐約州長史匹哲盯上之後，葛林柏格和AIG最後碰到的問題。 艾爾巴（Al Ehrbar） 　　經驗豐富的財經記者，曾任《財星》雜誌主編與撰述委員、《華爾街日報》首席財經主筆。 譯者簡介 劉真如 　　台大外文系畢業，曾任國內財經專業報紙國際新聞中心主任，現專事翻譯。譯作繁多，曾獲中國時報、聯合報年度十大好書獎及其他

獎項。翻譯作品包括《基業長青》《下一個社會》《資本家的冒險》《投機—貪婪的智慧》《猶太人致富金律》《梅迪奇效應》《看懂指標賺大錢》等。

消費者對殘廢扶助保險與長期照顧保險之差異認知

為了解決友邦人壽理賠電話的問題，作者蔣筱玉 這樣論述：

現今醫療衛生設備的普及以及醫藥科技的進步使國人平均壽命延長，而人口老化問題也伴隨著失能人口的增加。而家庭型態及國人價值觀改變，加上少子化及婦女就業率提高而導致家庭照顧功能日益薄弱。未來長期照顧需求除了大幅提升之外，主要會仰賴外援，因而使國人意識到長期照顧保障之需求及重要性。保險公司推廣長期照顧保險已有多年，但種種因素導致市場接受度不高，所以銷售量一直不佳。近幾年有保險公司推出殘廢扶助保險，訴求長期照顧保障功能，保費與長期照顧保險相比也較為低廉，且理賠認定上，以殘廢等級認定較為明確。商品推出後，在市場上引起熱烈迴響，短短時間內銷售量已超越長期照顧保險。以現階段殘扶險行銷訴求觀點上，消費者是否瞭

解這二項商品之保障差異？本論文以有購買殘廢扶助保險的消費者為調查對象進行研究分析，研究結果如下：1.清楚瞭解殘廢扶助保險之族群，瞭解商品主要保障範圍為解決發生殘廢導致的風險；但不清楚殘廢扶助保險之族群，認知保障範圍為解決老化或是罹患重病時的風險。2.不同年齡層購買殘廢扶助保險有不同保障需求。教育程度越高越清楚瞭解殘廢扶助保險保障；但教育程度越高不代表越清楚瞭解。3.長期照顧保險保障，而是有購買長期照顧保險之消費者與未購買者相比，前者越清楚瞭解保障內容，顯示是否瞭解商品內容與購買程度相關聯性。4.親朋友好友，家中是否有中重度殘廢或處於需要被照顧的狀態，影響族群購買保障之實際需求。