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人壽保險購買通路之選擇

為了解決友邦人壽保單查詢的問題，作者唐怡忻 這樣論述：

由於近年來在金融風暴洗禮、網路購物風氣盛行及金融科技促使下，購買人壽保險的通路變得更加廣泛，本研究旨在探討人壽保險客戶在購買保險時，在不同的人口統計變數、購買保險的經驗、網路購物經驗、購買動機、資訊蒐集、評估準則的消費者行為下會如何選擇購買通路。以台灣地區20歲以上曾經購買過人壽保險的成年人為調查對象，利用變異數分析了解不同的人口統計變數、保險購買經驗及網路購物經驗如何影響購買人壽保險之通路，透過迴歸分析找出購買動機、資訊蒐集及評估準則相對於購買人壽保險通路之影響。本研究利用網路進行問卷調查，有效問卷回收404份，經統計分析後，歸納研究結果如下：一、在人口統計變數中，性別、教育程度、主要職業

皆對購買通路有顯著影響。二、在保險購買經驗中，有效保單張數、年繳保費總額、最近購買時間、商品種類、該次購買通路及保險公司皆對購買通路有顯著影響。三、購買動機、資訊蒐集及評估準則對購買通路有顯著影響。根據研究結論作為提供壽險業者未來制定行銷策略之參考：一、注重保險本質意義。二、掌握客戶購買的慣性。三、網路行銷要順應網路購買保險的習性。四、提升業務人員的專業能力。五、培養與時俱進的金融科技能力。