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以PZB服務品質概念模式探討國際觀光客對臺灣導遊服務期望缺口之研究-以東南亞國家來臺旅客為例

為了解決南部五專學校排名的問題，作者陳炳輝 這樣論述：

本研究以PZB服務品質概念模式探討政府新南向政策實施後，東南亞國家觀光旅客數量急遽增加，其目的在探討來臺觀光旅遊期望服務品質，與旅遊後實際服務品質滿意度缺口之影響，基於研究限制僅以東南亞國家旅客為樣本，探討其對導遊人員服務滿意度；研究採用質性專家焦點訪談法，演繹出問題相互影響性，德懐術研究法去發掘問題之核心面向進行綜合處理，發展出以PZB衡量服務品質五大構面作為量表之主要架構。測試結果經過因素分析後建構「觀光品質量表」，包括「可靠性」、「反應性」、「有形性」、「保證性」、「關懷性」等五大構面，共計32題。收集資料發出400份問卷，共蒐集到341份有效樣本，問卷回收率89.6%。研究結果發現：

在期望品質與實際品質間缺口構面達顯著差異，觀光客性別、年齡層、教育程度、職業族群不同國家差異越大；月收入、婚姻狀況、國籍，不同國家則差異不顯著；服務品質與期望缺口呈現正相關，五大構面累積解釋的總變異量為53.13%，各構面的Cronbach's α介於.836~.902之間，總量表之Cronbach's α為.926，顯示本量表具有良好的建構效度與信度；實際滿意度感受最後指數反應關懷性 4.97、反應性4.95，其次為可靠性4.83、保證性4.74、有形性4.68，對臺灣觀光導遊幾乎是滿分的肯定；整體顧客旅遊滿意度知覺平均值4.354顯然實際服務品質超越原來期望服務品質最高的滿意度表現。研究結

果將作為國家訓練導遊課程設計參考，觀光旅遊業對員工訓練及旅行社在職訓練在關懷性、反應性、有形性、保證性、可靠性五大構面加強服務品質提升及訓練規劃方向。

高中學術與藝才性向學生正向心理健康、情緒智能與學習態度之研究

為了解決南部五專學校排名的問題，作者羅芳旻 這樣論述：

本研究目的旨在探討高中學術與藝才性向學生心理健康、情緒智能與學習態度的差異。以107學年度就讀竹苗地區國立高中的一、二年級學術與藝才性向學生為研究對象，採用「正向心理健康量表」、「中學生情緒智能量表」與「青少年學習態度量表」進行資料蒐集，有效樣本共580人。所得資料經統計方法進行分析，茲將主要研究發現分述如下：一、高中學術與藝才性向學生的學習態度顯著高於一般生、心理健康顯著低於一般生，但情緒智能方面與一般生無差異。二、性別、年級在高中學術與藝才性向學生之心理健康、情緒智能與學習態度上無差異。三、班別在高中學術與藝才性向學生之心理健康與學習態度上有顯著差異；其中，數理班學生在心理健康的表現亦優

於語文班與美術班學生，而數理班學生在學習態度的表現顯著高於美術班學生。四、學校在高中學術與藝才性向學生之情緒智能上有顯著差異。五、以竹苗地區高中學術與藝才性向學生而言，學校與班別、學校與年級、班別與性別對其心理健康，及學校與班別對其學習態度，均顯示有交互作用存在；表示學校與性別對不同班別的學生之心理健康與學習態度有影響。六、高中學術與藝才性向學生之心理健康、情緒智能與學習態度三者呈顯著正相關；此外，班別、心理健康與情緒智能可有效預測學習態度，共可預測學習態度62.10%的解釋量。最後根據上述研究結果進行討論並提出相關建議，作為未來研究之參考。