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超圖解經營績效分析與管理 ：企業打造高績效祕訣

為了解決優得芬屈臣氏的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　⊙超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 　　⊙架構完整，資料涵蓋面極廣，案例最多、最新。 　　⊙企業舉辦讀書會、個人進修學習和大專授課教材的最佳參考工具書。 　　加速提升人才競爭力，超越對手！ 　　→各行各業如何打造出高績效組織？如何提高公司的經營績效？ 　　→從經營、領導、管理、策略及行銷，歸納核心要點知識。 　　→完整公開張忠謀、貝佐斯、稻盛和夫等國內外大師高經營績效的企業祕訣。 　　→收錄逾百位具代表性的企業家經營管理心法。 　　各行各業如何提高經營績效？ 　　包羅經營、管理、策略及行銷 　　最重要、必記、必用的核心知識 　　企業界每天兢兢業業努力

工作、打拼，為做出好成績。有好的經營績效，公司就可以勝過競爭對手，享有較高市場占有率、市場股價及市場領導力，並且深受大眾股東及全體員工的愛護及支持，使公司可以長期、永續經營。 　　因此，企業界究竟該如何做，才能打造出高績效組織？以及如何做，才能提高公司的高經營績效？這就成了企業界長期努力的目標及追求的終極。 　　國內唯一一本集結國內外13位大師及99位成功企業家為主要內容的商管書籍，適合企業舉辦內部教育訓練或讀書會，將本書列入必讀教材，必可使員工都能打造出高績效組織及提升各級幹部們的經營與管理重要知識，也必能加速提升公司的人才競爭力，進而超越競爭對手。  

優得芬屈臣氏進入發燒排行的影片

連鎖藥妝店線上至線下服務設計對顧客滿意度影響之研究

為了解決優得芬屈臣氏的問題，作者李佳馨 這樣論述：

臺灣的連鎖藥妝店有如雨後春筍般迅速發展，其中以屈臣氏與康是美為兩大連鎖藥妝店的龍頭，再加上在服務經濟虛實整合的購物體驗的時代，科技帶來消費的改變將從O2O轉向O2M。研究的目的為（一）藉由服務設計思考模式，探索臺灣連鎖藥妝店線上到線下的經營方式、（二）探討消費者對於連鎖藥妝店線上線下整合服務品質的重視因素、（三）探討連鎖藥妝店線上線下整合服務提升顧客滿意度的重點、（四）了解屈臣氏與康是美兩者線上線下整合服務的顧客滿意度表現。本研究使用的研究方法為質性與量化的綜合研究與分析，質性研究以非參與式觀察法、消費者深度訪談法與行動購物APP使用性評估典型任務結合放聲思考法，初步分析消費者的需求；隨後再

以量化研究的問卷調查法，探討消費者對於連鎖藥妝店線上線下整體服務設計的滿意度。根據本研究目的，透過質性研究與量化研究的資料分析與討論，所得到的結論為：（一）在服務設計的思考模式下，臺灣連鎖藥妝店線上線下整合服務的經營方式主要是以線下實體店面的環境氛圍與線上行動購物 APP 介面設計去提升消費體驗的滿意度; （二）消費者對於連鎖藥妝店線上線下整合服務品質的重視因素有展示設計、 服務品質，及室內空間氛圍等；（三）連鎖藥妝店線上線下整合服務提升顧客滿意度的重點有線下實體店面的展示設計、服務品質、室內空間氛圍，與線上行動購物 APP 的介面設計等；（四）屈臣氏的線上線下整合服務的重點在線下實體店面部分

是以「展示設計」的商品分類方式、「服務品質」的服務人員態度及「室內空間氛圍」的室內燈光照明；線上行動購物 APP 的介面設計的部分則是以「拍照搜尋功能」、「選單的分類設計」，與「行動會員卡」等項目獲得較高的顧客滿意度。康是美的線上線下整合服務在線下實體店面部分是以「服務品質」中的服務人員態度以及「室內空間氛圍」中的室內溫度與燈光照明；而在線上行動購物 APP 的介面設計的部分則是以「商品的圖片與文字說明」、「行動會員卡」，與「圖文排版設計」等項目獲得較高的顧客滿意度。本研究可為未來相關產業的服務設計及其研究提供重要的參考指引。

廣告表示：╴╴╴。老牌子.時髦貨.推銷術，從日本時代廣告看見台灣的摩登生活

為了解決優得芬屈臣氏的問題，作者陳柔縉 這樣論述：

　　作者陳柔縉秉持情境與故事才是歷史趣味核心的一貫精神， 　　再次縱觀日本時代的報紙，逐一檢視散落於日治五十年間的大小廣告， 　　看進細節裡，輔以新聞報導，從多達六、七十萬則廣告中， 　　挖掘出流通於當時市街商店與家庭之間的摩登物事， 　　還有商人為了推銷商品所使盡的各種誘人話術奇招， 　　帶領讀者踏查台灣人的生活軌跡，與曾經實實在在存在的時空相連結。   　　本書分成三大部分： 　　「老牌子‧到台灣」、「時髦貨‧新登場」、「推銷術‧新魔法」，從與生活密切相關的事物切入（藥妝品、飲料、食物、電器家具、休閒娛樂、交通工具），再談五花八門的促銷手法，從「點」（單一事件/商品），

串連時代「線」，看見台灣消費生活現代化的面貌。   　　老廣告不再只是宣傳遊戲或設計表演， 　　更是感知一個時代的重要媒介。    　　※日本時代是怎麼做生意的？ 　　廣告表示：【送送送，大方送】商家爭相「謝恩奉仕」（感恩大回饋）！買就送你玩日本；買蚊香就送電影票；收集包裝紙可以換現金；吃巧克力還能免費搭火車 【獎獎獎，獎不完】撕開包裝紙有獎；啤酒瓶蓋掀開有獎；答對有獎；作文畫畫上色都有獎 【演演演，演很大】真人模特兒上場；化粧實演秀；料理示範，現場五秒做出冰淇淋！【服務揪感心】一通電話西瓜就來，半顆也使命必達；買地有專車接送；郵購省時又省力，連寵物犬也能買！【給我廣告，其餘免談】登報謝罪 ─

─摘自內文 ＝本書特色＝ 　　日本時代台灣生活演變的縮影 　　一部廣告、文化的探索巨著 　　歷史書寫名家──陳柔縉，繼《台灣西方文明初體驗》後 　　十年集大成之代表作，各界專家推薦！品質絕對優秀！   　　日本時代的廣告，如何豐富得令人目不暇給？ 　　它所透露的內容，又怎樣現代得叫人拍案叫絕？ 　　118項不可思議的摩登商品與推銷術，500張生動有趣的老廣告， 　　《廣告表示：╴╴╴。》，不止帶你看熱鬧，更帶你看門道！ ＝各界讚譽＝ 　 　　◎本書獲文化部103年度編輯力出版企畫補助

探討台灣外送平台之使用者使用狀況－以Uber Eats與foodpanda為例

為了解決優得芬屈臣氏的問題，作者謝承宏 這樣論述：

外送平台在台灣發展已逐漸成熟，它提供了想節省時間、不想外出或是天氣因素而無法去購買餐點的人一個很好的解決辦法，因此對於外送平台而言，了解使用者滿意度相當重要。使用者是最能直接接觸外送平台及合作餐廳的人，本研究採用批踢踢實業坊(PTT)取得使用者的線上評論作為樣本資料，蒐集的時間是2019年6月1日至2020年12月31日並蒐集到只使用過foodpanda的使用者為190人；只使用過Uber Eats的使用者為76人；同時使用過兩間外送平台的使用者為123人，利用描述性分析、成對樣本t檢定與Apriori關聯規則分析，對台灣兩大外送平台使用者的使用狀況進行調查。研究結果顯示只使用Uber Ea

ts的使用者認為主要優點在於退款的即時性、售後服務好、外送人員的態度好以及平台的回應速度佳，主要缺點在於外送人員的態度差、售後服務差、客服人員的態度差與優惠活動少。兩者同時使用的使用者給予Uber Eats正面評價在於配送訂單的速度快、客服人員的態度好、外送人員的態度好、售後服務好、平台的回應速度佳與平台的操作流程簡單；負面評價在於優惠活動少、外送人員的態度差以及售後服務差。只使用foodpanda的使用者認為主要優點在於優惠活動多、店家選擇多、售後服務好與退款的即時性，主要缺點是外送人員的態度差、售後服務差、客服人員的態度差、配送訂單的速度慢與平台的穩定性差。兩者同時使用的使用者給予food

panda正面評價在於平台價格與店內價格一樣、運費低、優惠活動多；負面評價在於外送人員態度差、售後服務差、客服人員態度差以及配送訂單的速度慢。Apriori關聯規則分析則發現一條foodpanda的規則，當外送平台使用者對外送人員的態度與售後服務不滿意時，同時會對客服人員的態度不滿意。透過調查台灣兩大外送平台的使用者使用狀況，了解使用者如何去選擇外送平台，以提供外送平台業者在使用者的角度即時做出改善與調整，避免流失既有的使用者族群，也藉此吸引新的使用者。關鍵詞：外送平台、使用者滿意度、社群論壇、關聯規則