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客戶關係管理-物流運作新模式之研究

為了解決健豪取貨的問題，作者賴天應 這樣論述：

現今物流業者因購物型態改變而蓬勃發展，在物流運作過程中強調流程即時性與透明化，但在消費者簽收領貨時遺漏了安全性及便利性。例如: 貨運司機送錯地方，貨物被陌生人簽收、到超商取貨時，報名字就可取貨，造成貨物被其他有心人盜領、誤領等問題產生，糾紛問題屢聞不鮮，也造成客戶關係管理中出現了缺陷。本研究旨在建構一套新的運作模式：建置線上託運表單、買賣雙方追蹤貨物平台、貨物流向透明化管理、結合二維條碼的電子簽收機制等，並利用網際網路通訊技術將資料回傳至物流管理系統中，試圖改進貨物流程中客戶簽收所遇到的弊端與困難點。建構一個實際可以運作之行動物流管理電子領據新機制，可以確保物流安全以提升客戶之滿意度。