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東海大學 餐旅管理學系 張亦騏所指導 黃思晴的 力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數 (2021),提出中華電信會館訂房規定關鍵因素是什麼,來自於服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、星級旅館評鑑。
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力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數
為了解決中華電信會館訂房規定 的問題,作者黃思晴 這樣論述:
本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎,將星級評鑑作為調節變數,檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後,以兩間同體系飯店作為比較,探討星級旅館與非星級旅館相比,探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素,並提出印證研究。研究目的為:一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查,係以日月潭力麗哲園
飯店,須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客,並採取便利抽樣法,正式問卷共各發出440份,回收有效問卷409份,回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合:1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響;2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響;3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響;4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響,但星級評鑑仍不具有調整變數。建議:1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下,業者應作為首當規劃與調整;2) 建立旅館優勢與特色,持續維持顧客滿意度;3)旅館其售價呈現須多方考量與評估,維持適當的售價空間,維持顧客忠誠度;4)旅館針對消
費客層提升服務品質。
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