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美姿美儀實務：內在．養成與應用(二版)

為了解決中油嘉義營業處的問題，作者陳淑娟 這樣論述：

　　隨著個人形象與職場競爭力議題的興起，近年來「美姿美儀」儼然成為顯學，但坊間專業書籍卻十分有限。有鑑於此，作者以其十餘年空服員座艙長、教官，以及任教大學航空運輸科系之專業背景，針對「美姿美儀」各項課題，從內在涵養、外在儀態養成，至整體形象與就業面試的應用，為大學院校及一般成人量身打造撰寫此書。除文字詳盡解析外，並附有照片仿真示範，不論用於教學或自修，都是您學習美姿美儀的最佳工具。 作者簡介 陳淑娟 　　現職： 　　真理大學航空運輸管理學系助理教授 　　學歷： 　　國立成功大學交通管理科學系博士班博士候選人 　　舊金山大學(USF)教育科技碩士 　　國立中山大學中國文學系學士 　　

經歷： 　　真理大學航空運輸管理學系講師 　　國立高雄餐旅大學兼任講師 　　長榮航空空服員教官 　　長榮航空空服員、事務長 　　獲頒 1999 年全台年度最佳空服員 　　專長： 　　美姿美儀、國際禮儀、口語表達、客艙服務管理、組織行為 　　受邀演講授課單位 　　台北縣政府研考會 　　台南市政府文化局、環保局 　　中油嘉義訓練所、高雄營業處 　　中華郵政新營、佳里、善化郵局 　　台中科博館921地震園區 　　地方警政單位 　　長榮航空 　　嘉義聖馬爾定醫院 　　國軍左營醫院 　　財團法人保險事業發展中心 　　台南縣旅館同業公會 　　會展產業發展研究中心 　　台糖江南渡假村 　　國立成功大學、南

台科技大學、崑山科技大學、樹德科技大學   Part I 內在篇—美麗「心」世界 第一章 美姿美儀概論 第二章 認識自己 第三章 肢體語言的重要性 Part II 養成篇—合宜的姿勢和儀態 第四章 身體保健 第五章 良好的站姿 第六章 鞠躬、指引、打招呼 第七章 從容大方的走姿 第八章 蹲姿、取物、上下樓梯 第九章 端正的坐姿 Part III 應用篇—美姿美儀的結合與應用 第十章 基礎造型保養術 第十一章 說話的藝術 第十二章 面試的成功之道 附錄

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服務行銷、關係品質、服務滿意度與廠商忠誠度之相關性研究 -以人力仲介公司引進越南移工給廠商為例

為了解決中油嘉義營業處的問題，作者阮氏梅 這樣論述：

近年來台灣面對高齡化和少子化之雙重衝擊，人口結構發生大改變，造成勞動力青黃不接。在富裕台灣長大的年輕人，不太喜歡從事製造業工廠的工作，導致3K工作缺工嚴重（骯髒、危險、辛苦），對外籍勞工的依賴與日俱增。本研究基於對越南移工申請、入境、聘用、工作與生活輔導的實務經驗，擬從聘用越南移工的雇主及廠商管理幹部的觀點為根基，探討人力仲介公司的服務行銷、關係品質、服務滿意度、廠商的忠誠度等變項間之影響關係。本研究採用量化問卷抽樣調查法，前測蒐集有效的問卷46份，經由SPSS 26統計分析軟體統計分析之結果，刪除因素負荷量在0.6以下與修正的項目總相關在0.5以下的題項。之後，在蒐集363份有效樣本，進行

相關研究假設的驗證探討。驗證結果顯示：服務行銷對服務滿意度具有正向顯著之影響；關係品質對服務滿意度具有正向顯著之影響；服務滿意度對廠商的忠誠度具有正向顯著之影響；服務行銷對廠商的忠誠度具有正向顯著之影響；關係品質對廠商的忠誠度具有正向顯著之影響；服務滿意度是服務行銷與廠商忠誠度的中介變項；服務滿意度是關係品質與廠商忠誠度的中介變項。針對本研究結果，建議人力仲介公司應該加強對聘用越南移工的廠商，積極推動服務行銷以提升雇用移供廠商感受到的服務滿意；同時也能夠促進持續聘用現有人力仲介公司的廠商忠誠度。另外，人力仲介公司應該強化關係品質的提升，以促進聘用移工的廠商服務滿意度；同時也能夠促進持續聘用現有

人力仲介公司的廠商忠誠度。因為本研究研究結果和先前學者研究有所相同，呈現：聘用移工的廠商滿意度會影響廠商對人力仲介公司的忠誠度。