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楊大中回憶錄：一個沒有生意經的醫師 台灣外科、骨科專科醫師制度創行人

為了解決中心綜合醫院的問題，作者楊大中 這樣論述：

　　他是── 　　‧中華民國外科專科醫師制度之倡導執行者 　　‧骨科自外科分離，自主發展者 　　‧骨科專科醫師之創辦者 　　‧骨科次專科發展的催生者 　　‧外科及骨科發展基礎之建造者 　　‧關節重建醫學會創會者 　　‧骨科醫學雜誌之創刊者 　　一位成長於亂世的骨科名醫，見證對日抗戰及國共內戰，歷經流離與險阻。隨校遷台後，終獲致成功的精采人生故事。 　　一生以醫術濟世救人、曾赴國外深造帶回新知，並致力推動、建造國內骨外科發展基礎。 　　隨著無法避免的歷史脈動，從大陸到台灣；從流亡醫學生，到榮總骨科名醫；無論是政商名流，到平民百姓，知交無數，視病如親。 　　見證大時代中

的戰亂動盪及戰後的自由民主與安定。創造並參與國內骨外科醫界歷史，奠定醫制與基礎，提拔後進，促進醫學進步不遺餘力……。 　　《論語・衛靈公》有言：「君子疾沒世而名不稱焉。」是故，功成、名遂、身退，是自然規律。所謂重名，不是重個人，而是記其所為，以益後人溫故而知新，雖屬鏡花水月，但願仍然不空。這是作者著此書的最大動機。 名人推薦 　　骨科是鞭辟入裡的學問，其間的高深，外人不得而知，卻只見他（楊大中）遊刃有餘，巧手所至，病患的痛苦隨之而解，這就是他最大的快慰，此外一無所求。──郝柏村（前行政院院長） 　　我很少看到一位外科醫師這麼直接地將個人記憶所及的一切，巨細靡遺地描述出來。然而，楊大中醫

師做到了這麼一個重要使命。──施純仁（前行政院衛生署署長） 　　本書不僅是一位畢身奉獻醫界之前輩的傳記，也是台灣骨科發展的珍貴記錄。──高希均（遠見‧天下文化事業群創辦人） 　　楊院長的大師典範，秉持「專求精進，專注完美」的精神，實行完成了承先啟後，繼往開來的歷史責任。──劉堂桂（台灣大學醫學院骨科名譽教授）

中心綜合醫院進入發燒排行的影片

應用外科住院服務品質量表(SQSH scale)探討開放型醫院外科住院病人對服務品質認知落差分析－以中心診所醫療財團法人中心綜合醫院為例

為了解決中心綜合醫院的問題，作者趙心梅 這樣論述：

研究背景：台灣大多醫院皆行封閉式醫療制度，在少數開放式醫院少有相關針對不同病人來源進行住院醫療服務品質調查，本研究旨要了解開放型地區醫院不同來源外科住院手術病人對於住院醫療服務品質期望與實際感受之間的缺口差異，以探討影響外科住院病人對於住院服務品質的因素為何。研究方法：本研究為橫斷研究採取立意抽樣，收案時間自2019年4月16日起至9月30日止，針對台北市一家開放型醫院156位（回收率：83.8%）外科住院病人，運用外科住院服務品質問卷(SQSH Scale)進行調查，問卷收集後應用IBM SPSS version 20.0統計軟體透過敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、成對樣本t檢定、單因子變

異數分析、羅吉斯迴歸分析以及驗證性因素分析(CFA)進行量表信、效度檢驗。研究結果：外科住院病人其心中期望與實際感受服務品質六項因素皆達顯著差異，其缺口差異平均值由最大到最小排序分別為衛生環境(-0.479)、客製化(-0.205)、便利性(-0.182)、關注(-0.153)、需求管理(-0.127)、保證(-0.094)，在服務品質「衛生環境」以及「客製化」因素中40-59歲組的外科住院病人其心中理想及實際感受平均缺口差距比60歲以上病人組還大；在「便利性」因素中來自醫學中心組的病人其平均缺口差距最大。透過羅吉斯回歸分析顯示外科住院病人此次對於醫療人員具備相關知識與禮貌且感到信任的「保證」

品質因素給予高住院評價。最後透過驗證性因素分析，此外科住院服務品質量表中27題衡量項目能分別被六項品質因素所解釋，組成信度(CR)值皆大於0.7以上、平均變異數萃取量(AVE)值大於0.6以上，具有良好的效度與信度。研究結論：六項服務品質因素皆存在缺口，醫療管理階層應對於組織內部進行服務品質設計與改善計畫，提供完善環境以縮小服務品質認知缺口，繼以提升服務效率與品質達到以病人為中心之照護服務。