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AI科技對金融產業的機會與挑戰之個案研究

為了解決中國信託產險理賠電話的問題，作者康家維 這樣論述：

近幾年全世界颳起了一陣AI的旋風，各個產業紛紛投入AI的研究與應用，金融產業也不例外。因應數位科技崛起，金管會於2015年起陸續推動「打造數位化金融環境3.0」相關政策，開放高度管制的金融產業進行數位科技的運用，而AI科技已經帶來提高效率與節省成本的效益。然而，面對AI與數位科技興起的改革，甚至是消費模式的改變，在龐大的商業利益背後，相對也隱含著機會與挑戰。為了理解金融產業運用AI與數位科技的機會與挑戰，本研究透過質性研究方式進行，藉由文獻分析法進行個案比較。個案選擇以《今周刊》、《財訊》與《遠見》於2019~2021年的銀行績優評比最多次數的銀行，分別是國泰世華銀行與中國信託銀行等兩家銀行

。從兩家銀行發展AI技術的資源、人力資源佈局、發展特色與策略佈局等效益條件，以及金融科技人才的培養、數位金融交易等風險條件，藉此分析AI科技對金融產業的機會與挑戰。本研究共有三點結論，一、AI政策影響金融業的AI科技發展。二、集團資源影響銀行發展AI科技的績效。三、銀行發展AI科技的挑戰以數位金融科技人才與交易風險為主。因此，數位金融科技日新月異，金融工具以更多元的方向發展，風險管控與資訊安全成為金融產業發展AI科技重要的課題。就前述的結論來看，本研究對於數位金融發展的建議則是，一、強化數位金融趨勢下的知識型組織管理機制。二、逐步開放的數位政策中，找到平衡傳統業務與人力的經營策略。

高等技職校院保險教育校外實習能力指標之研究

為了解決中國信託產險理賠電話的問題，作者林倫豪 這樣論述：

　　本研究目的在瞭解高等技職校院保險教育校外實習內涵現況；其次，建構其校外實習能力指標架構並分析架構的相對權重與重要性排序。首先，以文獻探討、內容分析法，擬定校外實習能力項目指標初稿，透過修正式德菲法，篩選各項校外實習能力指標之適切性。其次，利用層級分析法瞭解其相對權重與重要性排序。本研究期能作為保險產學人才培訓，實習課程發展、規劃學生實習內涵之引導方向；進而發展適切、務實致用的學生實習課程內涵，強化能力之培育，形塑高等技職校院保險教育特色。本研究結果要述如下:一、我國高等技職校院保險教育校外實習內涵現況：實習方案仍以壽險業居多，且以其外勤單位為主，產險業則較少參與。外勤單位實習內涵大都以壽

險行銷專業為安排主軸；通常亦包含專業能力與一般能力。為因應保險金融服務整合趨勢，實習內涵亦規劃各種產險、人身險、金融商品實務與操作。針對保險行銷通路多元化趨勢，實習內涵規劃各種多元行銷通路之實務與操作。二、高等技職校院保險教育校外實習能力指標架構：校外實習能力指標構面：分為專業能力與一般能力。專業能力包括:保險、理財、行銷、法律等4個校外實習專業能力項目；其能力指標包括「核保實務與演練」等19個。一般能力包括:「基本技能」、「個人管理技能」、「團隊工作技能」等3個校外實習一般能力項目；其能力指標包括「積極的態度與行為」等16個。三、高等技職校院保險教育校外實習能力指標架構的相對權重與重要性排序

:（一）指標構面:「專業能力」比「一般能力」較為重要。（二）能力項目:「專業能力」依序為保險、行銷、理財、法律專業實習能力。「一般能力」依序為團隊工作技能、個人管理技能、基本技能。（三）能力指標:1.保險專業實習能力:依序為「通過公會業務員證照測驗」、「保戶服務實務與應用」、「保險商品演練與操作」、「風險管理或損害防阻實務與應用」、「核保實務與演練」、「勞保健保等社會保險實務與應用」、「理賠實務與演練」。2.理財專業實習能力:依序為「金融商品演練與操作」、「稅務規劃實務與應用」、「投資理財實務與應用」、「信託規劃實務與應用」。3.行銷專業實習能力:依序為「客戶開發與關係管理實務應用」、「整合行

銷實務與應用」、「行銷話術設計演練與操作」、「電話行銷演練與操作」。4.法律專業實習能力:依序為「保險法規實務與應用」、「保險理賠糾紛實務與應用」、「投資型商品法規實務與應用」、「金融信託法規實務與應用」。5.基本技能:依序為「思考與問題解決能力」、「傾聽能力」、「口語溝通能力」、「電腦應用能力」、「文字溝通能力」、「閱讀能力」、「應用數字與數學能力」。6.個人管理技能:依序為「積極的態度與行為」、「持續學習能力」、「時間管理能力」、「創新解決能力」。7.團隊工作技能:依序為「溝通協調能力」、「團隊工作能力」、「職場工作倫理」、「人際關係能力」、「計畫與組織活動能力」。