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僑光科技大學 財務金融研究所 黃素珍所指導 黃文正的 台灣金融科技在銀行、保險、證券的發展狀況 （2016），提出三商 美邦 線上 客服關鍵因素是什麼，來自於金融科技、銀行、保險、證券。
而第二篇論文育達商業技術學院 資訊管理所 莊謙亮所指導 邱奕翔的 以資料探勘為基礎建構速食店自助式點餐系統增進經營效能之研究 （2008），提出因為有 連鎖速食店、顧客關係管理、無線射頻辨識系統、自助式點餐系統、資料倉儲、資料探勘的重點而找出了 三商 美邦 線上 客服的解答。
商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課
為了解決三商 美邦 線上 客服 的問題，作者Clare 這樣論述：
隨著21世紀 商業化、國際化、全球化、網路科技化等浪潮， 具備一定程度的商業英語能力， 成為國內廣大白領人亟需擁有的一項辦公室謀生技能。 曾任外商公司總經理的商英訓練講師Clare，結合其本身的精湛的學歷背景、豐沛的教學經驗與豐富的實務經驗，首度公開分享職場生存英語筆記，不論你是「在校相關科系學生」、「初入社會的新鮮人」、有心增進英語能力的「白領、粉領族」們或「企業主管們」，讓商英訓練講師Clare用《商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》，教你學會光芒內斂卻顯智慧的「商務英語的藝術」。 「商務英語」是全球化英語競爭力最重要的一環，但學校老師卻不會教，公司主管
又一定要你會，那你該怎麼辦？ 《商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》3大學習步驟＋12個商英主題，教你學會「商務英語的祕密」！ 各商場、職場領域精英一致推薦 美商The Regent Group行政副總裁暨聯合報專欄作家方祖涵＼ 歐亞法律事務所律師兼所長吳旭洲＼ 1111人力銀行公共事務部總監李大華＼ 美商Murad Inc. Regional Director唐紹勳＼ 美商李奧貝納集團香港分公司高級品牌總監張芳如＼ 國立臺北大學應用外語學系專任教授兼系主任暨國際談判及同步翻譯中心主任陳彥豪＼ 皓得會計師事務所會計師兼所長黃光明＼ 拓華生
技股份有限公司資深副總裁暨Toastmasters International Districit67部教育副總監與顧問黃瑞祥＼ 三商美邦人壽處經理賴玉珠＼ 味丹越南公司業務協理謝偉熿＼ 美商默沙東藥廠亞洲及中國區公共政策總監關家莉＼ （以上姓名照姓氏筆畫排序） 鼓勵商務英語學習者，藉由《商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》一書，趕上當今「零國界零秒差」的學習趨勢－如善用唾手可得的豐富網資、與吃到飽計價的行動科技裝置等。 學習商務英語的3個步驟： 步驟1─商務英語的定位│無論你是助理、專員、主任階級的小資男女，副理、襄理、經理級的初中階主管，或
協理、總監、處長、副總的高階經理人，都是典型的商英重度使用者 步驟2─商務英語的差異│商英是通用於世界各地國際商務行為必備的溝通語彙。不是會英語就懂商務英語。 步驟3─商務英語的練習│將商英聽、說、讀、寫納入日常作息，每天照表操課，商英力瞬間倍增。 全球化商務英語全收錄 《商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》提倡最符合現 代職場人工作需求與生活作息的新「綜效商英學習法」。就算無暇出國或補習，忙碌工作人，一樣可以迅速提升聽說讀寫層次的整體實力。全書內容收錄12種商務活動實景內容，整理2,000個重點商英辭彙與約200句關鍵例句。包涵行政、工作、開會、簡報和社
交等，保證讓你出口成章，說出連老外都讚嘆的商用英文。 最貼近國內上班族心聲的英語文學習書 《商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》跳脫一般專科老師普遍欠缺足夠外商歷練的限制，以分析「真實」台灣商／職場狀況下手，搭配原創性學習理論。打破多半工具書的編排法，採用深入淺出的文筆、多元精彩的圖表、活潑清新的設計、與中英文篇章並列的獨特順序。創造新鮮、趣味、實用又吸睛的閱讀新體驗，絕對可以讓在台廠或外企任職的小資男女、初中階經理人、甚或高階主管獲益良多。
台灣金融科技在銀行、保險、證券的發展狀況
為了解決三商 美邦 線上 客服 的問題，作者黃文正 這樣論述：
3C產業帶來革命，促使消費者對金融科技運用更為便捷。金融科技的興起，帶動相關行業的發展，資訊科技投資和規模有相對的增加。台灣網路便捷，而智慧型手機皆可上網，造就金融科技更加便利。金融科技使銀行、保險、證券業面臨衝擊，如何利用這項優勢去創造，更大的獲利，是各家兵爭之地。科技公司創新，介入金融經營，原有的金融機構的經營範疇被破壞，但又受限主管機關的金融監理個資化，而產生衝突，不管是業者在金融體系的主管或保險業及證券業機關在面對這股潮流。首先回顧各學者對金融科技的定義，研究經由文獻探討，定義金融科技帶來的影響，及對於台灣金融科技在銀行、保險、證券的發展狀況分析，介紹金融科技業的趨勢。透過深入的個案
訪談方式調查，了解我國金融科技應用的現況，比較我金融科技在銀行、保險、證券業產業的影響。因個案訪談受限時間及訪問的公司無法配合；僅能以九家訪問做為研究。訪問調查法以結構性問題及開放性問題，進而分析研究，得出具體主要結果。金融科技對消費者而言是正面的，網路提供了交流平台。金融科技改變了銀行、保險、證券業服務模式；在金融科技中，是滿足客戶的需求，而金融科技的並不是銀行、保險、證券拿個平版電腦或是智慧型手機就可完成，安全風險是很重要的。關鍵字：金融科技、銀行、保險、證券。
以資料探勘為基礎建構速食店自助式點餐系統增進經營效能之研究
為了解決三商 美邦 線上 客服 的問題，作者邱奕翔 這樣論述：
隨資訊科技的發展，顧客已能由媒體上輕易地獲取各種充足資訊，作為其消費決策的參考。因此，企業已逐漸走向以「客戶導向」的新經營模式。目前連鎖速食餐廳提供消費者購物輔助相當有限，也偏向以單一消費者為主的購買模式，導致消費者無法有效地獲取更多資訊來制定購買決策。顧客關係管理(CRM)係由人、流程、及科技所構成，透過電子化服務(E-Service)提供企業行銷、售貨及服務的運作，以提供顧客利用電子交易系統進行更便捷的消費，強化顧客關係，吸引顧客，進一步爭取企業競爭優勢。 新興的無線射頻辨識技術(RFID)，利用發射無線電波訊號來傳送資料，達到物品內容識別的功能。本研究中利用RFID即時辨識特性，
以連鎖速食餐飲業為研究對象，嘗試以RFID技術導入連鎖速食店的營業管理，結合顧客關係管理(CRM)，從資訊電子化自動交易問題切入，建構整合RFID技術與電子交易系統架構的資訊系統。以期運用資料倉儲與資料探勘關聯規則分析方法，以RFID會員卡的個人資料及交易資料做為會員消費特徵資訊分析的基礎，挖掘會員購買商品的知識規則，找出與顧客有關連的各種趨勢，區隔出不同類型會員消費的特徵，進而支援速食店經營制定相關商品決策，開發創新的行銷策略，協助連鎖店業者吸引、強化與保住顧客。並藉此改造經營型態與作業流程，強化企業營運體質，提升速食店運作的整體效能。